山西新闻网长治频道新闻1月15日，2019年陕西省金融服务口碑评价结果公布，平安、山险、山西分公司在众多金融机构中脱颖而出，荣获“最品牌影响力奖”和“2019年科技创新服务奖”。

据悉，评选由山西银行业协会、山西省保险行业协会、山西省保险学会共同指导，山西日报报业集团主办、山西晚报社承办，以权威的数据与消费者调查相结合的方式，评价山西银行业、保险业的产品和服务。评选活动已成功举办四届，平安产险山西分公司也已连续4年获奖，分别于2016年-2017年二度获评“山西消费者最满意财险公司”，2018年斩获“山西保险业年度最佳品牌影响力奖”。

平安产险山西分公司连续中奖体现了平安强大的综合实力与品牌影响力，充分彰显了社会各界对平安产险的高度肯定。一直以来，平安产险山西分公司专注创新科技和服务质量提升，始终围绕“为客户创造价值”这一核心应用落地，公司推动“科技赋能金融、科技赋能生态、生态赋能金融”，持续推出契合消费者需求、提升满意度的产品和服务。近年来，在集团和总部的战略指引下，平安产险山西分公司积极推动“金融+科技”、“金融+生态”战略，加强科技应用，不断完善服务体系，打造差异化核心竞争力。作为强服务属性行业，通过科技应用优化服务，对大数据和人工智能技术的应用已经贯穿于一张保单的整个生命周期，包括承保、运营、理赔等环节。

自助办理 投保续保线上化

平安产险山西分公司已实现全流程保单服务线上化，利用智能机器人、人脸识别、OCR等科技实现询报价、录单、打印、配送、批改等一站式自助办理，车主只要上传身份证及车辆证件，机器人十几秒内即可完成报价出单，较传统车险出单流程大幅提高办理时效。车主亦可通过平安好车主APP在线投保和续保，如有进一步问题，也可主动接通专属续保顾问咨询，AI智能机器人与人工客服的协同配合，让车主做到“一目了然，心中有数”，还免去了车主奔波门店的麻烦。

平安产险在保单打印方面表现同样出色，车主可通过好车主APP、短信方式查看商业车险电子保单，无纸化电子单证免丢失、免保存。智能一体终端机覆盖全省各门店网点，实现交强险保单打印像ATM一样方面快捷，满足客户多重需求。2019年3月，平安产险山西分公司门店创新上线灵犀一点通自助批改设备，客户到店后无需排队即可自助办理保单信息业务，车主信息智能验证、保单信息自动校对等一系列线上化操作，满足客户最小颗粒服务需求的同时最大限度保护客户权益，省时、省心、便捷、方便，店内科技体验区的设置着重人机互动体验，颇具科技感。

智能闪赔 简单理赔便捷化

对于保险行业而言，平安集团较早地将科技融入业务发展，作为核心动能逐年加大投入，在科技应用方面创新不断。平安产险围绕理赔等待时间长、流程繁复等痛点和难点，结合场景应用先进技术，实现理赔时效与服务体验提升，速度与温度并行，理赔服务不断精进。

2019年，平安产险业内首创“信任赔”服务，借助“大数据”应用，为广大安全驾驶车主构建安全驾驶分，并匹配相应的车险理赔信任额度，客户在理赔信任额度范围内自主理赔。从客户端看，车主发生单方小额事故，可在平安好车主APP或微信“平安车险理赔助手”小程序通过信任赔服务入口，只需“报案上传照片、确认接收赔款”两步，即可自主完成理赔全程，平均需要3分钟左右。2019年，平安产险山西分公司共接到22.82万笔有效报案，1600多笔案件享受信任赔服务，广受车主赞誉。

数据统计，现场事故中约3%的车损仅为车身表面轻微刮擦，客户为是否走保险理赔修复而困扰，一方面担忧保费增长，一方面不想耽误时间。2019年6月，平安产险山西分公司推出“爱车无痕”服务，在不过度维修，不增加行业成本的原则下，“爱车无痕”服务为外观小划痕的车辆提供零等待、免费的抛光打蜡服务，并在现场为车主提供凹陷修复服务，减少客户修车时间，同时为社会环境减污贡献力量。服务推出以来，已有900余名客户享受了此项服务。

财产险简易案件也实现无纸化，“团E宝”微信小程序、“E理赔” APP查勘神器作业，极大地缩短了理赔时效。

生态建设 车主生活一站化

平安产险在数据化和生态化方面进行了诸多探索。通过整合产业链资源，构建服务生态体系，搭建满足车主用车需求的 “一站式”服务平台——平安好车主，为消费者提供多元选择，好车主线上设立的活动中心、车圈、车主公益、开车赚钱、车主商城等个性化主题板块，嵌入用户生活场景，以科技增加用户触点。

平安好车主作为平安产险客户服务的核心载体，贯穿保单全生命周期，是车主服务生态圈线上线下联动的中枢。聚焦多种用车服务场景，用户足不出户即可在线实现年检代办、申请办理ETC等多项日常需求，同时涵盖查违章、道路救援、车损测算、停车缴费等多达70余种服务。作为平安好车主连接用户的工具，好车主还为用户推送与之息息相关的信息，包括但不限于车圈资讯、享服务、保险品类、热门活动；更有服务号向目标用户精准推送各类服务信息，实现个性化运营；另外，用户通过一键添加新朋友、订阅服务号、参与群聊互动等方式，还能融入志同道合的好车主社交圈。截至发稿日，平安好车主山西省用户突破147万，月活用户达到51万。

未来，平安产险山西分公司将不负信赖，全方位提升公司的数据化智慧经营水平，不负口碑信赖，牢记责任与使命，诚信经营，打造平安良好的市场口碑和卓越的品牌形象。（胡丹）