南阳网络新闻(前媒体记者赵立峰通讯员陈世岳)“你们那天开的这个索赔布道现场真的很好。不仅给了我家人感谢的机会，还让邻居了解了保险的重要性。一些邻居特别询问了你公司的保险情况。我对你们的赔偿服务很满意！”5月26日，在接到华夏人寿南阳中指工作人员的回访电话时，新野县郊区乡赵老师的家人感激地说。

理赔宣讲现场会一角

原来，赵先生是新野县城郊乡人，2018年5月27日他投保华夏“常青树”重大疾病保险（2015），保额8万元，年交保费4868.8元，15年交费，同年5月30日又投保华夏医保通费用补偿医疗保险。不幸的是，赵先生2020年1月4日因再生障碍性贫血在南阳市中心医院住院治疗数日，后因病情恶化去世。接到报案后，公司理赔人员急客户所急、想客户所想，迅速赶到客户家中，在细心安慰仍处于悲痛之中的家属的同时，积极协助、指导客户家属准备相应的理赔资料。4月8日，在客户家属提交理赔资料后，该公司当天就通过线上完成理赔，共给付受益人理赔保险金12.61万元。随后，为了普及保险知识，让更多的人认识到保险抵御风险的保障功能，该公司特意在赵先生的老家举行了一场理赔宣讲现场会，工作人员用真实的理赔案例，向现场30余名村民讲述保险对未知风险不可替代的防御作用，吸引了30多名群众赶来围观听讲。

闻讯赶来的群众在现场认真听讲

这是该公司以客户为中心，用心用情打造有温度、更便捷理赔服务的一个缩影。2019年以来，该公司将提升理赔时效和质量放在更加突出的位置，持续致力于为客户提供智能、贴心、快速的理赔服务，让客户享受到独具特色的华夏人寿服务。截至目前，华夏人寿的理赔报案、理赔申请、进度查看、补传资料等均可线上自助操作，同时理赔信息录入极简化，申请理赔时自动带入报案人、申请人等身份信息，信息录入极简化，另外该公司的理赔操作更加智能，事故地自动定位，身份证信息OCR识别等新技术应用，让客户充分感受到了理赔的轻松。该公司还推出了更加人性化的温馨举措——小额免单证服务，只要票据金额小于等于1000元，住院天数小于等于10天，客户就可以线上申请及时办，免交理赔纸质资料，理赔款审核通过后即时到账。

客户家属在现场会上发言

值得一提的是，疫情期间，该公司勇担责任，用行动彰显了服务不打折扣，兑现了自己一诺千金的理赔承诺。为应对新型冠状病毒肺炎疫情，该公司第一时间成立应急工作组，开通绿色通道，为客户提供“易理赔心服务”的理赔服务，推出暖心应急预案：24小时理赔在线服务，客户可通过华夏95300进行报案及理赔咨询，或关注华夏保险官微线上完成理赔申请；对疑似或确诊新冠病毒肺炎客户，华夏保险开通绿色通道快速处理，安排专人对客户理赔予以全程指导，第一时间完成赔付；启动特案理赔规则：取消医保费用限制、定点医院限制、自费药限制，让客户面对疫情体验到更超值的服务。

“服务无止境，想客户所想，让客户满意，就是我们的追求目标。”华夏人寿南阳中支总经理安海林表示，客户的信任最宝贵，我们一定要用心、用情、用行动去理赔、去兑现当初对客户保险承诺。今后，我们将坚持从“心”出发，用心服务，将有温度、更便捷的理赔服务呈献给华夏的每一位客户，让他们体验到华夏人寿的关爱和温暖。