作为金融支柱产业、保障的基石，保险业在社会风险保障、帮助国家发展的大国中发挥着重要作用。

秉承“有我，财安心”的理念，2020年，中国人寿财险多项数据创历史新高，年度赔付金额高达478亿元，同比增长8.75%；理赔给付案件数达到741万件，同比增长3.61%。数字背后，是中国人寿财险真正为民、惠民的体现。

大连某乐器有限公司

火灾理赔案

案情回顾

大连某乐器有限公司厂区厂房发生火灾，厂房、设备及存放的吉他及包装物损失严重。

理赔经过

事故发生后，与被保险人通力合作，全力配合消防部门调查，尽早获得消防解封，为损失货物的处理和减损争取了时间。理赔人员克服疫情所带来的困难，用最短时间完成了损失清点，与被保险人多次沟通厂房、设备维修方案，核算受损存货。最终本案赔款金额为1197.6万元，有力支持企业恢复生产。

江西某药业股份有限公司

财产综合险火灾案

案情回顾

江西某药业股份有限公司发生火灾，当地消防部门先后派出7辆消防车赶赴现场参与灭火救援，火灾造成厂区建筑物、机器设备及存货损失严重。

理赔经过

接报案后，立即启动重大案件应急预案，通过保险人、公估公司、被保险人三方工作人员几十天的努力，快速核定各项损失金额，最终本案赔付金额580万元。

宁波某高分子科技股份有限公司

火灾保险理赔案

案情回顾

宁波某高分子科技股份有限公司位于恒逸物流（港口路33号）5号仓库发生火灾。近2400吨的热塑性弹性体（苯乙烯）以及大批工程物资严重受损。

理赔经过

结合宁波市公安消防支队北仑区大队出具的《火灾事故认定书》，本案火灾认定在企业财产险的保单责任范围。为了保证案件处理工作顺利进行，多次适时地召开共保体会议，由公估人及主承保人向共保体通报案件处理进展，对案件处理中的疑难问题提出解决方案，充分讨论，形成统一意见，并及时落实及解决。因受疫情影响，企业的货物滞销，资金回扰难度加大，经过公估人、保险人、被保险人的多次沟通，本案最终确定理赔金额为998万元，并在最短时间完成赔付。

浙江某发电有限责任公司

机组高压汽缸机损案

案情回顾

浙江某发电有限责任公司8#机组在停机过程中，发现故障。经检查发现，该高压汽缸主汽门的滤器结构完全损坏；后经内窥镜对该高压汽缸进行检测，判断高压汽缸一级静叶受损及部分一级动叶受损。

理赔经过

经各方调查分析，产生本次事故的重要原因为设计问题，而次要原因为工艺错误、制造缺陷、安装缺陷以及电厂管理技术不足等综合因素所致，属电厂机器损坏险的保单责任范围。同时，其因该设备损坏而产生的营业中断损失符合其投保的机器损坏险项下营业中断险的保单责任范围。公估人及专家与保险人及被保险人紧密沟通协作，讨论、核定科学、经济、合理的修复方案，有效控制修复费用，降低保险损失，本案最终确定理赔金额为4156万余元。

山东某轮胎有限公司理赔案

案情回顾

受“利奇马”台风影响，山东某轮胎厂区发生水淹事故，水深高度1.3米左右，导致部分基建、存货及机器设备等水湿浸泡受损，损失金额过千万。

理赔经过

接报案后，立即赶往现场查勘，与被保险人共同对涉损项目进行查勘、测量、定损。在理赔工作进行同时，与被保险人沟通灾后重建、风险排查等问题，安抚客户焦灼的情绪，最终本案支付赔付1350万。

四川省乐山市某农药科技有限公司

机损险理赔案

案情回顾

四川省乐山市某农药科技有限公司电解间电解槽突然发生闪爆事故，多台机器受损严重，公司被迫停工停产，造成了巨大的经济损失。

理赔经过

接到报案后，立即派员前往事故现场查勘。考虑到受损机器较为严重，价值过高，为协助客户尽快修复受损机器，恢复生产，减少损失，通过保险公司、公估公司、被保险人三方对损失部分的反复清理确认，本案最终完成赔付600余万元，获得客户好评。

浙江嘉兴某纸品企业水灾理赔案

案情回顾

受台风“黑格比”影响，浙江嘉兴地区尤其是平湖市发生特大暴雨，城市内涝严重，当地某纸品企业厂区积水严重，最深处接近30cm，部分积水漫溢至车间仓库，造成大量纸品原材料、成品受灾。

理赔经过

接到报案后，立即成立专项理赔小组，抽调理赔骨干协助现场查勘清点工作，通过与企业的密切配合，制定了查勘清点计划和施救方案，并安排专人负责对受损货物的清点记录和抽样检测，最终本案赔款金额为785万元。

浙江杭州某保健品有限公司火灾案

案情回顾

杭州某保健品有限公司投保的厂房、存货发生火灾，过火面积约1万余平方米，造成企业财产重大损失。

理赔经过

事故发生后，因现场处于封锁状态，且过火厂房大部分已坍塌，存在较大的安全隐患，在对现场外围周边损失初步查勘后即与被保险人沟通初步查勘方案。消防部门对现场解封后，根据商定的查勘方案，现场会同被保险人对现场所有区域的烧损存货进行清点或复原，对厂区内所有仓库内存货全部盘点确认。为缓解被保险人经营压力，预付200万元赔款帮助被保险人逐步恢复正常经营。在损失核定结束后，向被保险人支付剩余赔2312万元，最终本案赔付金额2512万元。

昆山某金属有限公司火灾案

案情回顾

昆山某金属有限公司CNC车间因爆燃引起火灾事故，导致车间CNC设备、建筑物和存货等财产过火受损，同时造成7人死亡，5人受伤。

理赔经过

接到报案后，第一时间与报案人取得联系，安抚客户情绪、了解案件详情。因现场处于封锁状态，围绕受损厂房进行初步查勘，对受损财产损失状况作了基本了解。现场解封后，立即与共保体共同推进现场详勘、灾后修复工作。通过借助无人机对车间内部设备进行较为详细的勘测，最终快速形成较为客观合理的设备损失记录。本案最终支付赔付款1362万余元，极大缓解了被保险人因事故调查、设备受损等被迫停工停产以及受疫情影响导致业务经营下滑的资金周转问题。

陕西咸阳某光电科技有限公司

火灾案

案情回顾

陕西咸阳某光电科技有限公司发生火灾，造成大量设备及在产品/在用原材料等发生损坏。

理赔经过

接到报案后，会同主承方及公估方，与被保险人积极沟通，搜集相应的损失照片、设备图片，了解设备的使用原理和生产流程及工艺，分析事故原因。经送检反馈，排除高压动力电缆质量原因，判定火灾事故的保险责任成立。为帮助客户缓解生产经营困难，先行预付2000万元赔款。而后，根据最终结案材料支付剩余赔款2068.7万元。

在我国迈向高质量发展的现代化进程中，中国人寿财险以专业、高效、有温度的理赔服务，获得了客户高度认可，2020年，获赔率维持99.9%的高位，客户满意度也高达96.98%。中国人寿财险将一以贯之做好风险化解的减震器、经济发展的稳定器，以及和谐安定的守护者、美好生活的助力者。