2016年,平安人寿提出了“提高理赔全程客户体验”的要求,全力推进业务一线发展,简化理赔资料和程序,开启掌机自助理赔的新模式。
让客户既不用东奔西跑,也不用复印排队,理赔流程全面电子化,环保又轻松。
近日,平安人寿邢台中支受理了一起意外医疗案件,仅用时5分钟就完成了客户意外医疗的理赔工作。
邢台客户张先生2014年为女儿投保鑫利1万,意外医疗A1万。9月初,张先生女儿在家中玩耍时不慎将双手伸入锅中,双手及腕部被烫伤,随即被送往医院进行治疗。出院后,客户向公司提出理赔申请,保单服务人员收到客户申请理赔的材料后用口袋E行销APP拍照、上传资料影像,整个过程仅用时5分钟,客户便收到了1万元的理赔通知短信,让客户真正体验到了安逸、安心、安全的极速理赔服务。
平安人寿将不断提升极速理赔服务举措,主动为客户送去及时的慰问,提供贴心周到的服务,为客户节省时间,体现高效人性化的服务理念。
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