住在石家庄市新华区高教镇的安女士在朋友的介绍下，于2012年3月和5月分别购买了两次新华人寿保险公司的保险产品。

安女士在2016年起初发生有恶心、呕吐的情况，但她并未在意。可是2016年7月中旬她的病情越来越严重并出现呕血、黑便现象，家人急忙把她送往河北医科大学第四医院进行检查，7月20日，确诊为胃癌住院进行治疗。确诊后安女士的家人迅速拨打了新华人寿保险公司的客户服务电话95567进行报案。新华保险石家庄中支客户服务部接到报案电话后迅速与安女士的家人取得了联系，把所需理赔材料告诉了安女士的家属。7月27日上午，安女士的家属拿着所需资料到新华保险石家庄中支申请理赔，第二天上午客户就收到了《附加08定期重大疾病保险》理赔款10万元。

10月2日，安女士与病魔斗争了近三个月不幸身故。新华保险石家庄中支客户服务部得知这个消息后，立即派人前往医院对安女士家属进行慰问并帮助所有法定继承人联合申请被保险人住院期间的《附加住院费用A款医疗》保险金，赔付1万元，医疗赔付后申请两款保险的身故保险金23.47万元。两次合计赔付34.47万元。