天津北方新闻：20年，2016年9月6日下午，新华人寿保险股份有限公司20周年庆典在北京举行，庆祝新华保险20岁生日。

新华保险董事长兼CEO万峰表 示，对于20年来关心、支持和成就新华发展的每一个人、每一件事，新华人都会永远感恩、珍惜和铭记。建设百年老店的新华梦，就好比是一场漫长的接力赛。新 华保险将以科学发展观为指导，扎实践行“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念，牢牢把握发展现代保险服务业的战略机遇期，矢志建设强大新华、价值 新华、长青新华、和谐新华，争取到“十三五”末，总保费规模达到1500亿元，总资产接近万亿，价值不断彰显，成为备受社会尊重和信赖的保险企业。

20年，7300个日日夜夜，新华保险早已从小舢板成长成了时代巨轮，年度保费稳居千亿平台，资产规模6800亿元，公司市值1100亿元，利润总额 295亿元，赔付总额217亿元，纳税总额211亿元，机构数量1700余家，队伍数量30万人，客户数量2717万人，市场份额连续保持市场领先，中央 汇金控股的大型上市险企，并迈入世界500强企业之列。面对新华保险的快速发展，中国保险行业协会会长朱进元说，自“新国十条”颁布以来，中国保险业迎来 了黄金发展机遇期，新华20年的辉煌成就自身的同时，也在成就着中国保险业的辉煌。

二十年弹指一挥间，二十年旧貌变新颜，二十年实现新跨越，二十年迈向新征程。让我们一起来探寻新华保险20年成长之路，共同见证新华保险伴随中国保险业的发展而崛起。

弹指一挥二十年——新华保险20年发展回顾

1996年，新华保险成立庆典在人民大会堂举行

二十世纪90年代，改革开放的浪潮席卷大地，人寿保险也开始悄然兴起。

尽管对于大多数国人来说，人寿保险还是新鲜事物。然而一批先行者却敏锐洞察到：对于一个万物复苏的古老国度，对于渴望幸福的亿万人群，人寿保险究竟意味着什么。于是新华保险率先开启了创业之路。

20年，7300个日日夜夜，新华保险这艘小舢板已成为时代巨轮：年度保费稳居千亿平台，资产规模6800亿元，公司市值1100亿元，利润总额295 亿元，赔付总额217亿元，纳税总额211亿元，机构数量1700余家，队伍数量30万人，客户数量2717万人，市场份额连续保持市场领先，中央汇金控 股的大型上市险企，并迈入世界500强企业之列。

探寻新华保险20年成长之路，对于研究中国保险业乃至中国企业的崛起，都有着典型的样板意义。

一、创业篇

1995年1月，公司筹备组在北京成立，当时参与筹建的只有4人，他们开启了创立一家全国性保险公司的步履。

艰难初创

新华筹建之初，由于申办前景难测，最初的发起者并未给予稳定的资金支持，筹建经费靠的是私人朋友式的帮助和借款。一旦申办不成，所欠的经济债务如何偿 付？压力重重之下，早期新华创业者坚守信念，携手前行。资金短缺，没有报酬，大伙一样激情投入工作；条件简陋，没有办公电脑，就把家用电脑顶上……

1996年1月22日，在大家共同的努力下筹备组终于获得了中国人民银行的筹建批文。

处在上世纪九十年代中期企业转轨的敏感期，国有企业效益普遍滑坡。加上还有同期四家险企，形成了“五路诸侯拉股东”的竞争格局，融资之路可谓困难重重。

按照央行的要求，公司要在六个月内完成新股东的确认、资金注入和人民银行的再度确认审批。为了五亿元的资本金，参与筹建的所有同事不知熬过了多少难眠之夜。有的人为了抢时间曾两天飞了三个省(市)的四个城市。

经过艰苦卓绝的努力，股东调整工作终于圆满完成，5亿元注册资本金顺利到账，新华保险正式诞生。

1996年9月6日，公司开业庆典在人民大会堂隆重举行。当日下午17:25，在庄重的迎宾乐曲中，全国人大、全国政协、监管部门等单位的领导和嘉宾， 与70多名新华员工代表一同见证了庆典的全过程。9月6日，也成为所有新华人共同纪念的欢乐节日和镌刻于心的精神符号。

首年保费

洋溢欢歌笑语的庆典谢幕，接踵而至的是硝烟弥漫的市场竞争。皇城根下，亿兴大厦简陋的职场里，一群人挑灯夜战，正在谋划京城寿险市场的新格局。

从招募新人到职场培训留存，从险种设计到业务流程管理，从电脑软件到市场营销控制，从缘故展业到登门陌生拜访……

一专多能、加班加点、带病授课、忘我工作——在激情澎湃的创业精神鼓舞下，随之而来的是，16万元保费的第一张团体保单和6份少儿终身保障保险的第一张 个人保单先后出炉。新华保险登陆北京市场后，以开业当年仅4个月的保费收入2.69亿元占据当地寿险市场第三位，亮煞同业。

二、发展篇

抚今忆昔，中国保险业发展之旅并非坦途,作为改革开放后中国民族保险业的一个缩影，新华人更是感同身受：

机构布局

新华成立之初仅下辖一家营业总部，即如今的北京分公司；四年后的2000年，开始京外布局，至2004年，新华下辖省市级分公司达到34家，基本实现了“从脚下到天下”的转变。

截至2015年，新华保险下辖36家二级机构、260多家三级机构、1400家四级机构，全国化机构布局水到渠成。

业务跨越

1996年9月刚刚成立的新华保险，不畏老牌劲旅，用仅4个月的时间收获年度保费2.69亿元，位列北京寿险市场第三。

1997年，公司再传捷报，以年保费收入13.86亿元、市场占有率22.3%的骄人战绩，跃居北京寿险市场第二位，发力之猛令同业震惊。

2000年，在经济全球化和一体化的大背景下，公司完成24.9%的外资招股，实现了资本国际化，经营业绩再上台阶：全年实现保费收入近15亿元，继续稳居北京寿险市场第二位；而团体业务异军突起，市场份额在北京市场拔得头筹。

2003年，即使遭遇“非典”疫情的威胁与考验，新华保险仍仅用7个月时间就拿下100亿保费，当年年底达到170亿元，年度保费首次跨入100亿行列。

以此作为新的起点，第一个五年过后的2008年，公司年度保费收入突破500亿大关。此后新华保险每年以近100亿的新增体量和节奏发展壮大，在2013年迎来年度保费收入千亿元时代。

随着国务院新“国十条”的颁布，一个个利好政策凸显了保险业在改善民生保障、提升国家治理水平层面的独特作用，中国保险业发展迈入历史最好时期。

2015年，公司年度保费收入1118亿元，在新锐纷争、群雄并起的寿险市场继续保持行业三甲。

人才凝聚

经过20年的沉淀和发展，新华拥有了稳定的后援团队和强大的销售队伍。截至2015年，新华拥有约5.6万名内勤管理团队和约25万名代理人队伍，共计为2700万名个人寿险客户和约6.5万名机构客户提供各类人寿保险、健康保险、人身意外伤害保险及养老保险服务。

北京分公司金爱丽团队以人力平台过5000人、年度新契约保费过7.81亿元的两项抢眼的指标，被业内誉为亚洲乃至世界“超大规模寿险营销团队”。

资产积淀

以5亿元注册资本起家的新华保险，开业当年资产规模达到7.7亿元。

四年后，2000年达到100亿元，之后以年增百亿的速度持续增长，截至2015年底，新华总资产达到6600亿元，向股东和社会交上了一份优异的答卷。

同时，新华在北京、上海、天津、山东、广东等全国各地，先后购置了50处自有办公职场，总面积近20万平方米。

品牌提升

品牌文化是推动和支撑企业发展的灵魂。

开业一年后的1997年年底，新华宣布正式实施CI战略，并最终选定“碧海红日”徽标作为公司的VI(视觉识别)。

2000年8月实现资本国际化后，新华搭上了国际快车，为了契合公司新战略， 2002年9月6日，公司隆重推出了“智圆行方”VI新标志。

值得一提的是，2014年新华首次入围福布斯世界500强企业，标志着公司整体实力、业务规模、市场地位、品牌影响力都迈上了一个新台阶。2016年，新华保险同时入围福布斯和财富世界500强。

2015年6月，世界品牌实验室《中国500强最具价值品牌》排行榜上显示，新华品牌价值高达268亿元，位居排行榜第88位，公司品牌价值涨幅居金融业前列。

三、改革篇

追溯新华过往的足迹，改革基因和创新灵魂早已被深深地植入，公司创造出的五个极富时代烙印的“中国第一”，经过岁月沉淀后依然熠熠生辉：

中国第一批股份制寿险公司

在国内保险市场不断开放的过程中，一批新华先行者适时把握了机会。面对金融改革与开放、市场竞争与合作的风口，新华在不到半年的时间迅速牵手15家大型 国企和股份制企业，融资5个亿，于1996年9月正式成立了新华保险股份有限公司，成为改革开放后中国第一批真正意义上的股份制、专业化寿险公司。

中国第一批民营控股寿险公司

1998年受东南亚金融危机和国内需求不足的影响，让很多企业陷入艰难困境。新华彼时也经受着资金和业务的双重压力，股本改革势在必行。作为中国证监会批准上市的第一批民营公司——东方集团，适时注资助推新华发展，新华保险也成为中国第一批民营资本控股的保险公司。

中国第一批引入外资寿险公司

2000年，壮大资本实力、提高经营管理水平的迫切感，促使新华加快股本结构的改革步伐。

同年2月，新华将盈余公积1.008亿元转增股本，转增后公司总股本增至6.008亿元。同年12月，苏黎世保险公司、国际金融公司(IFC)、日本明 治生命保险公司和荷兰金融发展公司(FMO)四家外资机构参与增资扩股，公司总股本增至12亿元，实现资本国际化，新华成为中国第一批引入外资的保险公 司。

中国第一家中央汇金控股寿险公司

在股权转让的过程中，中央汇金公司的入主，让新华保险再次迎来经营层面的重大利好。

2009年11月，新华股东大会审议通过了汇金以40亿的价格购入其38.815%的股权。至此，中央汇金正式入主新华，在国字号投资大佬的推动下，公司发展步入快车道。新华也成为中国第一家中央汇金控股的寿险公司。

中国第一批A+H同步上市的寿险公司

延续之前的发展态势，面对保险行业发展蕴育着第二个黄金十年的到来，新华开始酝酿境内外的上市之旅。

从“朝辞白帝彩云间”到“轻舟已过万重山”，新华紧抓关键节点，横扫一路障碍，在2010年11月增资扩股140亿后，2011年12月15日和16日，相继在香港联合交易所和上海证券交易所同步上市，成为中国第一批A+H同步上市的人寿保险公司。

四、创新篇

创新是引领发展的第一动力。新华保险20年风雨兼程，无不是在探索中前行，在创新中发展。

五大机制改革

1998年，受东南亚金融危机和国内需求不足的影响，公司决策层及时调整经营理念，创新销售模式，启动“蓝色98”新产品开发工程，先后推出20余个新险种，首度拉开新华特有的产品创新帷幕。

1999年6月10日，中国人民银行宣布第七次降息；同时，保监会将寿险产品预定利率调整到年复利2.5%的水平。

面对复杂经营环境，新华保险提出了“改革、发展、创新”的经营理念，核心内容包括决策、竞争、用人、激励、监督五个机制改革，目标就是构建更加科学的管理体系。

引入国际战略规划模型

2001年，中国如期拿到WTO的入场券。随之，行业竞争更深更广，经营主体增速加快，竞争水平不断提升，综合竞争能力和可持续发展能力成为决定竞争的关键因素。

从2000年大连首次高层战略研讨会提出，到2001年11月昆明高层战略研讨会讨论通过，新华引进国外保险企业成熟的战略管理模型，结合中国保险业和新华自身发展实际进行本土的融合和创新，形成了具有新华特色的战略管理模型，清晰地提出了公司未来五年战略发展目标。

产品创新引领客户需求

伴随新华战略创新，产品创新如约而至：

2001年，新华在国内率先推出分红型健康产品“健乐增额终身重大疾病保险”在市场上大放异彩，“保额分红”以其独具特色的分红方式赢得广大客户信赖和欢迎。

2014年，面对费率市场化改革的机遇，新华成为“第一个吃螃蟹的人”，在业内率先推出费改产品—惠福宝两全保险，后续在个险和银代渠道推出的各种健康险产品、年金型产品的销售成绩也非常理想，成为公司保费的重要支柱。

费率市场化产品不仅让客户得到了实惠，也使新华保险的产品结构持续优化，个险和服务经营渠道健康险保费较上年大幅度增长，拉动两渠道传统险占比达到一半以上，银代渠道五年及以上期交保费占比也增长了7个百分点。

以客户为中心的战略导向

奔驰在发展的快速通道，新华更需要旗帜的引领，而“以客户为中心”的新华经营理念便是引领发展的旗帜，公司在更高境界、更广领域、更深层次，创新销售展业模式和客户基础平台，精心构筑着新华“大服务”平台，与广大的衣食父母心手相印，携手同行。

大力回归保险本原

对此公司给予了详细解读：“回归保险本原不单单是指回归保障型产品，其含义应该是立体、全面的，包括：回归大众客户，为普通百姓提供价格实惠的保险产 品；回归期交业务，依靠期交业务推动公司可持续发展；回归保障型产品，通过保障型产品实现价值增长；回归核心渠道，个险渠道作为核心渠道要优先考虑、优先 发展；回归基本规律，销售队伍建设要向高产能、高举绩率的代理制模式回归。”

与此对接的是，公司要遵循寿险发展的本质、规律和特点，在维护市场地位、保持规模稳定、加大战略转型的同时，进一步优化保费、产品、成本、渠道、资产结构，减少趸交、理财产品占比，持续推进期交、保障型产品业务有效发展。

2016年1月，新华年度工作会上明确了“规模稳定、价值增长、结构优化、风险可控”的总基调，和“加快转型发展、强化自主经营”的工作主题。

五、服务篇

工欲善其事，必先利其器。而利器的背后是新华多年来对服务理念的润物无声，对服务领域的深耕细作，对服务条线的厉兵秣马，对服务手段的更新落地。

1997年，新华实现个人保全、续期及团体保全、续期业务的计算机处理；

1998年，公司开通“电话语音咨询服务系统”，在北京市寿险市场属于首创；

1999年，客户服务中心通过ISO9002质量认证；

2003年，电话服务中心手机短信服务平台投入使用；

2004年，全国电话服务中心落成；2010年，推出“我的新华”、“新华彩信”电子服务；

2013年，公司全面推广“E保通”移动展业平台。

2015年，公司与瑞士再保险达成战略合作协议，成为国内首家上线Magnum智能核保系统的保险公司，实现了人机互动的核保模式。

2016年，北京亦庄后援中心正式投入使用，合肥后援基地也在建设当中，两大后援中心将为新华的数字化转型提供强大的支持。

破局“E”化服务

为保证兑现客户承诺，公司在服务技术和手段上进行了持续的创新。

2013年7月，新华全面推广“E保通”移动展业平台。通过“E保通”，可面对面完成保单录入、转账收费、核保签单等投保服务。

同时，公司官方微信、“掌上新华”APP、95567电话中心、网站、短信、邮件等构成了多维E服务平台。

从销售到服务，各种E化手段让客户拥有更智能和便捷的体验，而“E”化服务也成为公司的服务亮点、展业利器。

理赔金字招牌

赔出来的保险品牌。作为一把双刃剑，理赔既让公司承担风险，也可打造企业品牌。

“12小时与490万”——作为一个缩影，见证了以快取胜的新华理赔速度。2010年8月24日晚伊春空难事故后，新华第一时间启动了重大案件应急处理 机制，从后台海量数据库调取保单核实筛查信息，到一线确认青岛一家三口遇难者的客户身份及投保金额，在不到12小时就做出了预付理赔的决定。490万元的 巨额赔款不仅是国内寿险空难赔付史上新高，更彰显新华速度。

据统计，仅2015年新华全年受理非法人理赔件数近26万件，赔付金额超过30亿元；近80万保单失效、满期客户受到公司贴心关爱，完成转保及复效金额达1.5亿元。

新华用实际行动履行着“更快、更易、更关怀”的理赔承诺，为广大客户送去贴心周到的服务。

六、责任篇

“新华保险是一家寿险公司，经营的是人的生老病死残，直接服务于社会大众。作为一个优秀的企业公民，将承担社会责任放在首位，违背公众利益的事坚决不做，损害公众利益的行为坚决抵制。多为社会做善事，行善举。”公司历届领导都特别强调社会责任的重要性。

1996年，向杰出老运动员赠送保险。

1998年，新华员工自愿向在抗洪抢险中牺牲的解放军官兵家属捐款50万元，向受灾群众捐赠衣被近千件。

2003年，新华员工为在抗击非典斗争中牺牲的医务工作者的子女捐款14万元。

2006年，新华联手中国妇女发展基金会，实施“捐助万口母亲水窖爱心工程”，为严重缺水的甘肃会宁地区捐赠1000万元，建设万口母亲水窖。

2008年，在汶川地震中，公司和员工捐款1500多万元用于救灾和灾后重建，为赴灾区救援的13000多名消防官兵赠送总保额35亿元的意外伤害保险。

2010年，在青海玉树地震中，新华保险发起“一个也不能少”寻找灾区客户行动，公司和员工向灾区捐款超过600万元。

2012年，在全系统内组织实施“母亲邮包寄深情?新华大爱暖万家”大型公益慈善项目，全系统1500多家机构的内外勤员工自愿捐款，共为“母亲邮包”捐款308万元。

2013年，四川雅安芦山发生地震后，向地震灾区捐款500万元，开展雅安校园安全饮水公益项目。

2014年，向云南鲁甸地震灾区捐款400万元，用于支持灾区人民重建家园。

2016年成立20周年之际，注册资本金为5000万元的新华保险公益基金会获准筹建，公司践行社会责任迈上了更高层次，更大舞台。

七、未来篇

20年，既是发展的新高度，也是未来的新起点。

经过20年风雨洗礼，新华保险培育和凝结了团结敬业、艰苦奋斗、敢为人先、永不言败的新华精神。面对前进道路上前所未有的挑战和公司发展中积累的难题，惟有大力传承新华精神，凝聚新华力量，上下一心，心手相连，才能战胜各种艰难险阻，推动新华事业不断向前发展。

新华保险董事长兼CEO万峰表示:当前保险行业正处在转型发展的关键期，务必恪守初心，秉承“以客户为中心”的经营理念，贯彻“规模稳定、价值增长、结 构优化、风险可控”的总基调，坚持回归保险本原，努力把新华保险建设成为“以寿险为核心、以保障为特色”的保险公司，推动公司在转型中抓住先机，实现新跨 越，再攀新高峰。