董明珠去年年底在中国企业领导人年会上当着泰康保险公司总经理陈东升的面直言保险理赔服务不好。

时隔半年后，我们再来看看，保险业的服务水平提高了没。

银保监会消保局在近日，发布了最新的关于今年第二季度的保险消费投诉情况通报。我们可以对当前保险行业的服务情况有一个全面的了解。

一、财产险方面

今年第二季度财产保险公司的投诉总件数为16200件，相较于2019年第二季度，同比增长了11.08%。在这些投诉中，有近一半是理赔纠纷，占比达49.86%。被投诉最多的险种，除了车险占39.49%之外，保证保险超过车险，占比达到了39.71%。

根据银保监发布的保险业经营情况表，今年第二季度，财产险原保费收入为3245亿元，同比增长10.37%。

这样一对比会发现，财产险投诉量增长跟保费收入增长基本上是同步的，财产险服务水平基本上是处于原地踏步的水平。

投诉量名列前茅的财产险公司有哪些呢？

按投诉量排名，财产保险公司投诉量排在前十位的依次是：人保财险、平安财险、众安在线、太平洋财险、易安财险、阳光财险、大地财险、永安财险、国寿财险、太平财险。

按每亿元保费投诉量排名，排在前十位的财产保险公司依次是：易安财险、阳关信保、安心财险、众安在线、众惠相互、融盛保险、建信财险、泰康在线、永安财险、前海财险。

表面上看人保财险和平安财险这两位大哥作为领头羊，服务水平似乎不尽人意。但是，结合投诉量和业务量的关系来看，你会发现，这两位的表现在财产险公司里边，真是很不错的。相对于保费收入，它们的投诉量实际上是偏低的，整体的服务水平是优于行业水平的。

二、人身险方面

人身保险方面的投诉相比于财产保险来说，数据有点难看。

今年第二季度，人身保险公司的投诉总件数为17532件，同比增长46.03%。但与财产险不同的是，投诉最多的不是理赔，而是销售。理赔纠纷只占13.28%，销售纠纷占到了43.66%。其中投诉占比最高的两类人身保险是：普通人寿保险占36.65%，疾病保险占22.39%。

今年第二季度，人身险原保费收入为7245亿元，同比增长15.46%。可见，投诉量的增速远高于保费收入增速。

人身险投诉量名列前茅的保险公司又有哪些呢？

按投诉量排名，名列前10的人身保险公司依次是：平安人寿、中国人寿、太平洋人寿、泰康人寿、新华人寿、富德生命、太平人寿、华夏人寿、阳光人寿、人民健康。

按每亿元保费投诉量来排名，排在前10位的人身保险公司依次是：和谐健康、瑞泰人寿、大家养老、中美联泰、德华安顾、富德生命、鼎诚人寿、君龙人寿、光大永明、复星联合健康。

你会发现，虽然这几家知名度高的大品牌保险公司的投诉总量更大，但是相较于保费收入来说，它们的投诉量并不高。也就是说，他们的投诉增速是低于保费收入增速的。整体服务水平，是高于同业的。

反倒是一些二三四线的保险公司，投诉量相较于保费收入来说，反而更高。这可能跟保险公司的服务分支机构较少，主要依赖在线服务有关。

我们在选择保险公司的时候，如果选择价格更低的二三四线的保险公司，就要做好服务不够完善的心理准备。

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