“互联网人士”将服务轻量化。

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华龙网11月30日21时58分讯（记者 周晓雪）查询医保、公积金，办理社保卡挂失、医保缴费……随着人社服务进入移动互联时代，众多服务可以一键搞定。今（30）日，由腾讯公司主办的2016“互联网+人社”峰会在深圳召开，会上发布了《“互联网+人社”发展白皮书》，从用户端、供给端等层面详述了目前互联网+人社所取得的进展，为我国人社工作信息化提供了重要参考。此外，《白皮书》综合多种指标计算各地“互联网+社保”指数，其中，重庆位列全国第6。

》》趋势

化解管理难题 人社服务进入移动互联时代

中国作为人口大国，在人社管理方面面临着社保不断扩容、人口老龄化、流动迁移活跃等社会问题，成为我国人社发展道路上的新挑战。如何化解这些难题？

近日，人社部发布《关于印发“互联网+人社”2020行动计划的通知》，进一步把人社信息化的发展推向新的阶段。由腾讯研究院、互联网+合作事业部、微信城市服务联合发布的《“互联网+人社”发展白皮书》指出，政策环境、经济环境、社会环境和技术环境的变化，决定了人社信息化将会迎来体系大幅创新，“互联网+人社”正处在整体生态形成的关键阶段。

微信等移动互联网平台作为“互联网+人社”的入口，价值也逐渐显现。此前推出的微信城市服务平台，集社保查询、医保查询、公积金服务等诸多人社功能，实现了行政服务大厅、政府网站、政府APP、城市服务等不同服务渠道的融合发展。据统计，微信城市服务已覆盖全国362个城市，累计服务用户超过2.1亿，其中人社服务共覆盖21个省（直辖市、自治区）的共125个地级市（直辖县）。

基于用户活跃度、服务覆盖区域、稳定可靠性、服务质量等指标综合计算各地“互联网+社保”指数发现，广东、湖南、福建、北京、海南、重庆、广西、贵州、黑龙江、云南名列“互联网+社保”指数前十名。

》》路径

移动化+产品+数据 建立“互联网+人社”生态

人社服务正在加快从线下向移动化转移，通过手机即可完成业务查询、预约、认证、办理、支付。目前，各地人社局开通公众微信号达719个，累计服务人数920多万，通过微信或者手机QQ，用户均可在社保查询、医保查询、公积金等服务上，快速连接人社部门和第三方服务机构。

而人脸识别、LBS、移动支付等技术也使“互联网+人社”的轻量化成为可能。通过身份认证、查询、缴存、导航、支付等关键环节的轻量化，能有效的缩短人社服务的时间。随着人脸识别技术的应用，市民可以在微信上拥有一张24小时不怕遗忘的“身份证”。

作为拥有海量数据的领域，大数据也将成为人社事业的新能力，运用大数据技术可对医保、养老、就业、医疗等业务和行为进行精准“画像”，形成对大众公共服务个性化需求的感知与预判能力。同时，还有助于挖掘深度洞察，发现管理上的漏洞，为决策提供支持体系。

》》价值

提升用户体验 人社服务更高效移动化

根据《白皮书》数据显示，“互联网+人社”已经为全社会带来了看得见的社会价值。在医保创新支付方面，微信医保支付实现从挂号、问诊到缴费的全流程移动就医体验，并且打破了只能线下刷医保卡进行医保支付结算的现状，将传统的7步医保就医缩减至4步。

目前，在深圳市已有33万市民使用过医保微信支付，省去线下医保挂号、挂号缴费和门诊缴费的3次排队步骤，平均每人节省46.3分钟。

而优图人脸识别技术也可被使用在众多人社身份认证场景，包括在养老金领取、公务员考试、电子社保卡等。如在养老金领取身份验证方面，人脸识别技术可以取代传统线下窗口按手印获取养老金领取资格的业务模式，通过在线上传身份证照片、人脸识别验证，使得退休老人可在140秒内独立完成远程身份认证。

《白皮书》指出，“互联网+人社”不是简单地把人社服务搬到网上，而是通过“互联网+”真正推动工作观念的转变、服务方式的转变。“互联网+人社”解决方案实现轻量化，将有助于提升用户使用人社服务的体验，也有助于人社服务更高效地实现移动化。