原版手稿

人民网北京1月31日电记者鼠年新春、新型新冠病毒性肺炎疫情抓住了人们的心。

作为全国性金融保险集团，中国太保坚决贯彻落实中央精神，全面落实上海市委、市政府、市国资委各项工作部署，积极响应中国银保监会要求，第一时间启动集团重大公共卫生事件应急预案一级响应，统筹部署疫情防控工作，在加强联防联控确保职场及员工安全、客户安全的同时，率先将关注的目光投向疫情流行地区。

1月26日，中国太保宣布向奋战在湖北地区抗击疫情第一线的湖北省及外地援鄂参与疫情救治的全体医护人员共50多万人提供为期一年的专属保险保障，保险责任包含新型冠状病毒肺炎确诊后身故赔付20万元，总保额逾千亿元。

据统计，截至目前，中国太保湖北、上海、云南、浙江、北京、广东、青海、四川等多地分支机构已为当地坚守一线特别是支援武汉地区的医务人员提供了专业风险保障计划。

1月28日，中国太保为奋战在火神山和雷神山医院项目的近6000名项目管理人员和施工人员提供专属风险保障，人均保额为60万元，总保额数十亿元，覆盖因意外伤害及疾病导致的身故、伤残等保险责任。

疫情就是动员令，这个春节，无数太保人在奔忙着。连日来，在湖北、常州、河南、浙江、广东、重庆、安徽、新疆、河北、甘肃、黑龙江等地，中国太保的理赔调查人员通过微信、电话等多种线上形式，主动做好报案客户的追踪服务，及时响应客户需求。针对湖北一名已被确诊为新型冠状病毒肺炎的客户，中国太保调查人员从接报案到核实确诊住院，仅用不到一小时即为该客户垫付了住院费用。

在温州，中国太保的理赔查勘员配合当地道路交通及交警、卫生部门在高速路口设立安全检查站，针对春节期间往来车辆及异地归来人员开展体温检测、疫情排查等工作，并向过往车主赠送消毒水、口罩。在云南，中国太保的理赔工作人员协助疏导游客，提供防疫建议，并配合景区工作人员对游客进行疫情监测，着重指导游客正确配戴口罩，防止接触感染。

据悉，自疫情发生以来，中国太保积极发挥保险主业优势，全力做好确诊病例、疑似病例客户及家属的理赔和服务工作，依托科技赋能，创新推出视频医生、云柜面、“互信赔”等线上新服务，利用新技术优势织起服务客户、隔离病毒的“防护服”。

针对购买了公司医疗险产品并被确诊新型冠状病毒肺炎的客户，中国太保第一时间推出包括取消医院等级限制、取消等待期限制、取消“特定传染病”等免责服务、取消医保范围限制和取消医疗险免赔额、免赔天数、免赔比例在内的共5项取消限制承诺；为避免人群交叉感染和疫情扩散，承诺向全国10万家庭赠送视频医生月卡，客户领取后足不出户即可享受专业医生问诊咨询服务，得到准确及时的专业医疗服务。

中国太保各地机构成立应急处置工作组和疫情专项服务团队通过电话和在线渠道，为客户提供7*24小时报案、咨询等服务，指导车险客户通过“互信赔”进行快速报案理赔，前台查勘员通过“专享赔”、“太贴心”等小程序和微信远程视频查勘和收集资料，无需与客户面对面，也能安心便捷地完成理赔。

疫情防控期间，中国太保将进一步简化理赔程序，增加线上理赔，有效提升客户体验。任何需要帮助和服务的中国太保客户，只需打开“太平洋保险”APP，远程视频连接云柜面，云柜员“云小福”将提供专业服务。此外，95500客服电话、“太平洋保险”APP和“太平洋寿险”“太平洋产险”微信服务号等，也都将全天候为客户提供各种保险服务。

截至1月30日16时，中国太保已接到全国11省共27名寿险客户报案，各地产险客户报案逾3.5万件(主要为旅程取消相关险种)，湖北百万医疗类险种疑似肺炎报案1件，目前，各项理赔服务工作正在妥善开展中。(王仁宏)