“顾客是上帝”这句话源于19世纪西方的名言，是各行各业不断提高服务水平、孜孜以求的信念。

3月20日，通过随机选取，10名社会背景各不相同的客户作为新年度的社会监督员受邀参加了中国大地财产保险股份有限公司重庆分公司（以下简称“中国大地保险重庆分公司”）举办的客户服务专题座谈会，正式启动了 “携手‘上帝’” 服务计划。

根据安排，从今年3月起，该公司每月都将有1名随机产生的社会监督员不定时、不定点在中国大地保险重庆分公司系统网点内，任意选择对象开展查勘服务和机构营业场所服务独立测评。公司参照重庆保监局车险理赔服务质量测评标准和总部系统要求，向每一位社会监督员提供了测评表，从承保、咨询到查勘、理赔，都有详细的服务测评标准，能够让社会监督员更直观、准确地评判他所测评的公司客服人员是否尽心尽责地为客户提供优质服务。公司在获得社会监督员亲身体验的测评、监督反馈结果及意见和建议，将第一时间作出调整，精益求精，持续改善各节点的服务动作和人员配置，不断提升客户服务水平。

据悉，当前保险产品同质化趋势愈发明显，服务的好坏成为社会公众选择保险公司的重要标准。中国大地保险重庆分公司通过实施“携手‘上帝’”服务计划，让客户以社会监督员身份参与进自身服务体系建设，一方面充分发挥监督员社会代表性强、视角犀利的特点，透过客户的角度让公司真正做到“急客户之所急，解客户之所需”，不断提高自身服务水平；另一方面，社会监督员身份也是公司给予客户的一种互信，拉近了公司与客户、公众之间的距离，开启了中国大地保险携手客户、公众打造服务监督平台良性 “双赢”互动。让我们拭目以待。

（王铮亮）