出生于1949年10月的中国人民保险公司是新中国第一家保险公司。

作为新中国保险业的奠基者和开拓者，70年来，中国人民保险始终发挥主渠道作用，在我国成为世界第二大经济体和世界第二大保险市场的进程中，砥砺奋进，跨越发展，成功迈进全球500强金融保险集团行列，成为中国发展壮大的一张名片。

放眼齐鲁大地，作为中国人民保险在山东设立的一级分公司，中国人民保险股份有限公司山东省分公司（简称山东人保财险）始终紧跟山东省委省政府重大决策部署，坚持“人民保险，服务人民”的初心和使命，紧紧围绕保险行业风险管理核心职能，兢兢业业，勇担重任，为促进经济发展、保障服务民生、创新社会治理贡献自身的力量。

山东人保财险在全省设有县区级经营机构260余家，三农营销服务部近400个，三农保险服务站近万个、三农保险服务点5万余个，全省系统员工近万名，协保人员5万余人，业务范围从农业生产、交通运输、对外贸易等经济社会重要领域，到关系百姓的机动车辆、“菜篮子”“米袋子”等，覆盖国民经济与人民生活的各个方面，相继承保海阳核电、山东航空、胜利油田等省内外重大项目。2018年为近400万辆机动车、2万家企事业单位、4700万城乡居民和职工提供风险保障金额33万亿元，上缴税收16亿元；处理赔案340万件；市场份额稳居行业第一。

◆改善民生，深度参与多层次社会保障体系建设

山东人保财险深度参与国家多层次社会保障体系建设，在社保业务领域已经形成了涵盖大病保险、补充医疗保险、扶贫医疗救助保险、社保意外伤害保险、长期护理保险等一体化业务格局，构建起社保业务领域独特的专业力量。在承办过程中，公司充分发挥专业、高效和便利优势，全面落实政府惠民政策，持续强化各项风险管控职能，扎实践行“让政府放心、让百姓满意”的服务承诺。

为维护社会稳定、保障民生，公司始终坚持履行社会责任，认真做好大病保险承办工作，参保人群4700多万人，自2013年开办大病保险业务以来，累计补偿630万余人次，受益人群150多万人，提升基本医保实际报销比近15个百分点，有力减少了“因病致贫、因病返贫”现象的发生，为人民群众筑起了第二道生命防线。

此外，公司参与承办扶贫特惠保险，保障类型涵盖意外伤害、住院医疗、门诊慢性病、普通门诊等多个方面，为贫困人口提供全方位、多层次的医疗风险保障。公司还积极投身长期护理保险试点，并全省首家开办全民补充医疗保险和基本医保委托经办项目，开创了多个“全省第一”。

在民生综合方面，在省内率先实施民生综合保险试点工作，保障内容涵盖暴风、暴雨、台风等多种自然灾害，以及火灾、爆炸、触电等事故造成的人身和财产损失责任，为各级政府提供29亿元风险保障，有力支持了政府救助工作的有序开展。

◆服务三农，以金融创新助力乡村振兴

长期服务“三农”的农业保险，正在挑起完善农业发展金融保障体系、助推乡村振兴的重任。作为全省最大的农业保险经营主体，山东人保财险不断引领山东省农业保险转型发展，深度参与社会主义新农村建设，成为金融行业支农惠农主力军。

当前，随着农业供给侧结构性改革的推进，农业保险亦不断被赋予和加载新的功能作用，从基础的经济补偿向风险减量管理、社会管理、扶贫开发、担保增信和辅助市场调控等综合功能拓展。因地制宜、因时制宜、因标的制宜、因参保主体制宜的农业保险产品结构，才能更好地为农业供给侧结构性改革助力。在这方面，山东人保财险着力探索地方特色种植险，积极开展“一县一品”地方特色种植险县域全覆盖行动。比如在日照推广的茶叶低温气象指数保险，通过当地气象监测部门出具的气温监测数据作为赔付依据，省去了查勘测损的中间环节，极大简化了理赔手续。

“保险+期货”产品也是农险创新切入点，这实质是一种利用衍生品市场进行风险分散的新型农业保险。保险机构携手期货业融合各自风险管理优势、补充完善传统保险定价局限性所推出的金融创新。以烟台苹果期货价格保险为例，山东人保财险通过选择与当地大型期货公司合作，保单约定苹果期货目标价格，当目标价格低于期货合约收盘价格时，视为保险事故发生，保险公司负责对差价进行补偿，有效稳定了农户的生产经营。

在山东，新型农业经营主体已经形成一定影响力，其融资需求较旺盛，且面临融资难、融资贵的问题。对此，山东人保财险推出“融资+保险”产品，将保险产品和直接融资产品进行深入融合，以达到促进保险业务发展、改变用户融资结构和实现精准扶贫攻坚的三重意义。公司积极探索“无抵押”支农融资业务，运用保险资金参与支农支小融资业务服务，即通过“融资+农业保险+信用保证保险/第三方担保”方式，解决涉农企业、小微企业及农户融资难、融资贵的问题，进一步畅通了农业生产者的融资渠道。

在保险助推脱贫攻坚方面，该公司也进行了有益探索和实践。自2017年2月与省扶贫办签订保险精准扶贫合作框架协议以来，累计派驻驻村干部、第一书记近50人次，向全省70多个区县捐赠资金200余万元；创新开发全省首单扶贫农业综合保险“扶贫产业保”及“扶贫产业收益保险”等专属扶贫保险产品；开展保险扶贫项目共计240余项，为220余万贫困户提供风险保障，为63万建档立卡贫困人口提供商业医疗补充保险，为全省2.5万余亩扶贫设施大棚及当地特色农业产业提供风险保障，济南中药材扶贫保险等产品列入国家“保险扶贫先锋榜”。

◆大灾理赔，勇冲一线参与抢险救灾

大灾无情，人保有爱。每次大灾，山东人保财险总是积极响应党委、政府号召，勇敢冲在一线，为恢复灾区生产生活秩序做出自己的努力。以2019年的“利奇马”风灾为例，台风到来之前，山东人保财险就向广大客户发出《关于2019年第9号台风“利奇马”山东地区的防灾防损建议函》，并立即布置大灾应对工作。在全省“备战利奇马台风防灾防损和减灾救灾工作部署会”上，公司向全辖宣导《“利奇马”台风应急预案》，同时成立大灾应急指挥部，统筹指挥各项工作。短时间内，山东人保财险自上而下全体待命，各路抢险救援和查勘理赔队伍整装待发。

大灾发生后，早已蓄势待发的山东人保财险各级分支机构迅速反应、立即行动，第一时间启动应急预案，所有员工取消一切休假，各岗位人员全员上岗，团结一致奔赴抗灾救援的最前线。针对积水严重道路，理赔人员冒着风雨巡街指挥，积极排查积水路段，设置风险警示牌，提醒过往车辆绕道而行，减少事故发生。大家一边认真工作，一边安抚群众稳定情绪，帮助群众恢复生产生活。公司还有计划成批次地向灾区捐献了大量救灾物资，让受灾群众喝上干净水、吃上热乎饭。针对水淹车重灾区，先后投入高清数码内窥镜等先进科技理赔工具210余套，完成车辆检测200台次，科技理赔实现全省100%覆盖，为客户减少利益损失180余万元。台风大灾期间，山东人保财险共投入工作人员4000余人，查勘车辆近2000辆，出动卫星遥感、无人机辅助查勘农险现场总飞行79架次，覆盖面积5万余亩，保障了灾后理赔服务高效开展。

◆科技赋能，创新打造线上化服务体系

坚持用日新月异的科技手段带动公司管理创新，进而拉动保险产品和保险服务创新，形成与众不同的核心竞争力，让科技为公司高质量发展寻找新支点，同时更便捷地服务于人民群众，这是山东人保财险落实科技赋能一直坚持走的路。近年来，山东人保财险在科技赋能线上化领域投入了充足精力，以微信公众号作为载体，将“快、简、信、准”作为目标牵引，以C端(客户)、B端(渠道用户)、E端(内部员工)移动产品的推广使用为抓手，优化服务流程，提升客户体验，全力打造线上化运营服务体系。

目前，山东人保财险微信已有粉丝112万，2018年至今，共向客户提供违章查询服务180万人次，审车服务18万人次，故障救援服务16万人次；在线受理理赔案件6万余笔；代驾服务5万余人次，安全检测近8万人次。

山东人保财险深知数据挖掘、价值再创造的巨大潜力，大力推动数字化战略，力争成为新时代改革创新的排头兵。如今，数字化战略推进的成果已在涌现。例如：公司借助新兴技术，引入新型科技工具，提高理赔服务效率和专业化程度。针对理赔服务中的痛点，公司借助车辆OBD车载设备，将车辆位置信息、闲忙状态通过山东人保微信公众号进行展示，凡是人保客户，绑定微信公众号后，可选择在线报案，自助就近选择查勘人员；后续可通过微信公众号中的拇指理赔的功能，在线实时查询案件进度、补充案件资料以及损失照片上传等，实现一键式的理赔线上自助服务；又如，组建无人机飞行团队，购置无人机70余架，运用无人机辅助查勘模式，科学合理确定损失程度；再如，推出系列车险科技型理赔工具：车险车辆故障诊断仪，可以检测、核实车辆损坏原因与事故的关联性；车辆测温仪，可以在事故现场测量发动机余温，为早期发现、介入调查骗赔案件起到提示作用；异响诊断仪，可以快速锁定故障点，免去了配件尝试性更换的步骤，加快定损速度；云端诊断系统，可以深入解析故障形成原因、故障产生时间、故障产生环境因素，并以此作为核实案件真实性的关键证据……这些都充分体现了传统企业拥抱技术变革的新活力，也是人保财险在高质量发展之路上继续前进的底气。

与国同行，与您相伴；人民保险，服务人民。山东人保财险将不忘初心，牢记使命，全面发挥服务民生、保障经济、稳定社会的价值和作用，努力“做人民信赖的卓越品牌”，让党和政府以及广大人民群众满意，为新时代山东经济文化强省建设做出新的贡献。

齐鲁晚报•齐鲁壹点 记者 张頔

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