作为商业保险投保人最基本的权益之一，在风险实际发生时，能够获得完整、及时、便捷的理赔服务，是客户对保险理赔最基本的期望，也是平安人寿厦门分公司不断追求的目标。

记者 张海军

重疾先赔累计赔付重疾保险金247.5万

一个个数字的背后彰显的是责任与信赖。2016年，平安人寿厦门分公司共计赔付1万余件，给付金额1.15亿元；累计为32名客户提供重疾先赔服务，累计赔付重疾保险金247.5万元。所有这些案件从受理到结案均在1天内完成，最快仅用时40分钟即赔付15万元，及时解决重疾客户的经济压力。

去年，平安人寿厦门分公司重点针对重疾险投保满2周年后, 初次确诊恶性肿瘤，在病理明确的客户提供“重疾先赔”服务。在客户报案后，平安人寿理赔人员提前主动上门为客户收集理赔资料，并通过专属绿色理赔通道快速处理，让客户在最需要钱的时候及时获得赔款，解决客户燃眉之急。

通过手机就能办理赔付

2016 年，平安人寿针对实际工作中存在的客户“理赔难”的问题，为提升及带动保险行业理赔服务的效率与质量，通过整合资源，依托强大的风险管理平台、高效的运营平台、稳定的IT系统平台，推出手机上的理赔服务“安e赔”。

厦门的王女士就通过“安e赔”完成了一次线上理赔申请。在理赔资料拍照上传，客户电子签名确认后，仅9分20秒，便收到理赔通知短信，理赔款也随即到账，王女士表示，这次理赔的服务体验真的是非常便捷，超乎自己的想象。

数据显示，2016年7月“安e赔”在厦门上线后，极速理赔体验已覆盖90%以上厦门客户。

科技让服务更加得心应“手”

金管家APP保单服务

平安金管家APP“保单服务”模块为客户提供涵盖保单查询和业务办理等多维度服务。1.保单一站式管理:客户在平安金管家APP保单模块可以查询保单信息、交费信息、保单权益、价格公告、进行保单真伪查验等，实现一站式保单管理。2.随时随地掌上办业务:目前如交费账号变更、红利领取、生存金领取、保单还款、客户联系方式变更、客户证件信息维护等多达20余项常见的保全业务。

平安人寿提醒广大客户朋友，准确的联系信息是平安提供完善服务的前提，如果您早期投保时未在平安人寿留存手机号，为确保服务质量，请及时下载金管家APP或联系您身边的服务人员补充您的手机号码。

APP健康管理

2015年，平安人寿在行业首创全流程的健康管理服务——在“平安金管家”手机APP上开辟“问医生”模块，客户不仅可以享受随时随地的问诊服务，2016年—2017年，平安集团健康管理服务团队进一步强化医生服务优势，升级以“家庭医生+健康管理”为核心的六大服务模型:包括看资讯、问医生、养习惯、做测评、购健康、健康讲堂。

【温馨提示】

客户通过平安人寿官网、一账通平台、95511、平安人寿APP、微信公众号均可进行预约服务，如约抵达柜面，可享专属服务顾问全程陪同引导。

【提醒】

发生事故请及时报案

2017年，平安人寿在“安e赔”基础上推出“闪赔”服务——提交申请后仅30分钟即可完成线上理赔。平安人寿的客户及代理人通过手机中的“平安金管家”APP或“口袋E行销”拍照上传理赔资料，即可进行在线理赔申请。“闪赔”服务利用最新科技实现后台的智能化审核，并快速出具理赔结论，让客户体验“足不出户，掌上闪付”的极速理赔服务。

平安人寿的理赔专业人士提醒您:一旦发生事故，请在3 天内及时通过95511进行报案。