光明网申(记者张武琛)近日，中国银保监会消费者权益保护局(以下简称《关于2021年第三季度保险消费投诉情况的通报》)发布了《通报》(以下简称010-30000)，2021年第三季度中国银保监会及其派出机构受理

《通报》表示，2021年第三季度银保监会及其派出机构接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉同比增长18.35%。其中，涉及财产保险公司16,669件，同比增长5.57%，占投诉总量的41.01%；人身保险公司23,980件, 同比增长29.23%，占投诉总量的58.99%。

投诉反映问题集中在理赔纠纷和销售纠纷。财产保险公司涉及理赔纠纷投诉12,131件，占财产保险公司投诉总量的72.78%；销售纠纷投诉1,825件，占比10.95%。

《通报》明确，财产险公司、人身险公司中投诉量最多的险种分别为机动车辆保险和普通人寿保险。财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉10,513件，占财产保险公司投诉总量的63.07%；保证保险纠纷投诉1,746件，占比10.47%。

银保监会将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》继续加大投诉处理监管力度，督促保险公司落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者的合法权益。

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