河南商报记者白雪英通讯员张小敬

“腿疼，第一天晚上住院了，第二天早上收费5000元，这个智能预测服务真的是我们用户想的！”最近，面对平安人寿河南分公司职员的回访慰问，40多岁的李老师表示感谢和称赞。

原来，前不久平安人寿河南分公司为他提供了智能预赔服务，让他刚住院就获赔5000元，在彰显平安人寿科技优势、暖心服务的同时，也让不幸腿疾的他安心住院，静心治疗。

腿部突然剧痛 他被连夜送医

今年10月中旬的一个傍晚，吃完晚饭的李先生准备出门散步，刚走至门口，腿部突然传来剧烈的疼痛，在难以忍受的痛感下，李先生猝不及防跌倒在地，他急忙呼叫家人。

听到声响后，爱人许女士赶紧喊来邻居帮忙，一起将李先生送往许昌市立医院检查治疗，经过医生的初步诊断，李先生需住院治疗。

当天晚上6点多，在交完住院押金、办理住院手续后，许女士、李先生夫妇二人紧张的心情才稍微平静下来。想到突如其来的疾病将要花费不少医疗费，躺在病床上的李先生心中不免担心。随即，李先生想起自己曾经购买过平安保险，便联系平安人寿代理人许老师咨询理赔报案流程。

了解情况后，许老师主动帮其进行“口袋E”报案，报案后系统提示李先生符合预赔服务申请，当即沟通李先生准备预赔申请所需的资料（身份证、银行卡、押金条、床头卡），并提交了预赔申请。

入院即理赔 让他安心治疗

入院次日上午，在病床上休养的李先生发现自己收到了5000元的理赔款。原来，理赔申请提交后不久，平安人寿理赔服务人员即完成审核，作出预赔5000元的理赔结论。

当天上午，保险代理人许老师也手捧鲜花前往医院探视，叮嘱李先生安心治疗，早日康复出院，到时还将协助他办理正式理赔。

躺在病床上的李先生连连道谢，称自己“刚刚住院就能获得部分理赔款，大大减轻了治疗压力，真的感谢平安人寿的便捷、暖心的理赔服务”！

那么，让李先生倍感温暖的智能预赔服务具体是什么呢？

“智能预赔是平安人寿开发的创新理赔服务项目，该服务将理赔前置，着力解决或缓解客户就诊过程中面临的经济压力。”平安人寿河南分公司工作人员介绍，“针对住院前和住院中的医疗险客户，只要出险当天通过线上报案，后台将自动识别客户报案信息，符合条件的客户可一键发起智能预赔申请，简单便捷，快速赔付！”

智能预赔 理赔金提前到账

据悉，智能预赔服务是平安人寿依托科技平台和大数据模型，在行业创新推出的惠及医疗健康类客户的服务升级项目，为符合条件的客户，在住院治疗过程中提前赔付部分理赔款用于疾病治疗，缓解治疗资金压力。

该服务打破了传统的医后赔付模式，符合条件的客户住院后通过平安口袋E、金管家或微信小程序即可完成线上申请。填写申请信息、系统提示预赔资格后点击申请预赔、一键上传材料，仅需三步，申请通过后就可享受部分理赔金提前到账。

除了不断创新升级理赔服务外，平安人寿对客户的暖心承诺还充分展现在理赔数据中。2021年前三季度，平安人寿赔付件数达323万件，累计赔付金额317亿元，30分钟内闪赔件数118万件，闪赔金额达26.2亿元，平安人寿以专业诠释速度，用服务传递保险的温度，全方位守护每个家庭的平安。

接下来，平安人寿河南分公司将继续秉承“以客户为先，服务为民”的理念，坚持“遵诺守信，主动为客户寻找赔付的理由”，为客户带来更加简单便捷、友善安心的极致理赔服务体验，让客户畅享健康、美好生活。