在第四个五年发展的第一年，

阳光保险全面开启数字化转型工作

以顾客的要求为出发点

深入进行服务在线升级项目

提高产品创新和运营服务能力。

为客户提供方便、高效、温暖、具有多种价值的阳光服务

人寿保险“直接赔偿”，财政保险“闪光赔偿”

代表性索赔服务流程

成为阳光保险闪亮的名片

班老师的车在倒车过程中与三个人相撞。

电话联系过程中，阳光财险“一键赔”工作人员得知潘先生年龄较大，第一次经历交通事故，便耐心安抚客户，客户在视频指导下迅速完成理赔。收到赔款后，车主潘先生非常高兴，直夸“阳光理赔服务好，理赔时效快”。

——阳光财险“一键赔”服务模式再升级，2021年推出“闪赔宝”，为客户提供轻微车损案件全流程线上智能理赔解决方案和“现场赔、放心修”的极致理赔体验。2021年“一键赔”已累计服务客户160余万人次，92%的案件报案后做到了10分钟查勘。

“不用到处跑、到处问，理赔真是太方便了！更没想到仅4个小时理赔款就可以到账呢！”唐女士的儿子因肺部感染住院后，唐女士想到自己为儿子购买过阳光人寿的医疗保险，便拨打阳光保险全国统一客服电话95510进行报案。接到报案电话后，阳光人寿的理赔人员第一时间联系唐女士，指导唐女士使用“我家阳光”APP线上申请理赔。不用医院、保险公司两边跑，动动手指就可以完成整个理赔过程，唐女士感到非常便捷、贴心。

——阳光人寿支持小额案件线上快速理赔，2021年截至11月30日，已理赔15万件，赔付21.1亿元。

科技赋能“保险+健康”生态链

帮助消费者做好健康管理

2021年，“阳光脸医”成为阳光保险科技赋能“保险+健康”生态链的又一重要里程碑。通过“阳光脸医”，客户使用手机“扫脸”即可实时获得自己的健康情况报告和精准的健康管理解决方案。目前，“阳光脸医”已可检测BMI、高血压、高血脂、高血糖和脂肪肝、皮肤状态等10项健康数据指标，还可同步在线完成护肤、内分泌失调、心脑血管风险监测等多个专项健康服务监测。

——自推广以来，“阳光脸医”累计服务近12.5万客户，通过数据积累，有效协助公司完成客户健康画像，提升客户服务水平和健康管理能力。

2021年，阳光人寿推出“臻·橙”客户服务体系，该体系涵盖客户全生命周期的健康管理服务，为广大普通收入家庭打造行业一流的健康调理、就医用药、居家养老等综合性健康管理服务；满足中高净值家庭的财富管理、医疗健康、子女教育需求，提供全面、专业的“一站式”解决方案。该体系还包括“药无忧”“医无忧”“康无忧”综合性健康管理解决方案，解决客户的就医痛点。

——阳光人寿通过创新“保险+健康管理”模式，整合全国1100多家公立三甲医院优质资源（覆盖全国30个省份，285个城市），将健康管理服务嵌入新推出的保险产品之中，帮助解决消费者的健康管理痛点。

挖掘5G潜力

加速推进智能服务转型

“现在科技真发达，足不出户扫个脸就能办业务了，给阳光点赞！”客户李小姐打算办理保单过户，本以为要带着证件到柜面办理，结果在客服的指导下，进行人脸识别后，由云客服专家线上操作便完成了业务办理，整个办理过程免下载、免注册、免关注，大量节约了李小姐柜面奔波时间。

2021年，阳光保险上线云客服5G视频服务，成为行业首家应用5G视频技术提供一站式服务的保险公司。

传统的电话服务、网络文字、语音服务已经不能满足客户的所有诉求，简单、便捷、直观的服务模式成为客户体验的关键。阳光保险上线的5G视频服务，最大的亮点是不用依赖特定的APP或者小程序，客户通过手机一键拨号即可实现直联，语音视频无缝切换，高速率、低时延一站式服务，满足各年龄层客户的需求。

以科技进步实现“一机”多能

让客户享受标准一致的智能贴心服务

阳光保险2021年全面启动“柜面数字化升级”项目，扩大线上服务范围，构建统一客户服务平台，实现“一人”多能，以科技进步实现“一机”多能的跨界组合服务，让客户享受标准一致的智能贴心服务。

客户可以通过下载安装 “阳光车•生活”、“我家阳光”APP，或微信查找“阳光保险+”小程序，进行线上咨询、保单信息变更、理赔申请等服务。对于阳光财险的新车异地上牌、车辆过户和重要信息批改，以及阳光人寿的保单贷款、满期金领取、减额交清、投保人变更等复杂类业务，客户可以通过“云服务”远程视频的方式办理，满足客户只需在家动动手指，就能实现客户少跑路“随时随地”办理业务的需求，极大地提升了服务效率和客户体验。目前，阳光财险、阳光人寿线上服务功能覆盖率已达到90%以上。

去年，阳光保险启动了“一聚三强”发展新战略，持续强化科技引领和创新驱动，在“十四五”开局之年，今年又正式启动数字化转型2.0工作，数字化运营开启新篇章。

未来，阳光保险将构建多元的保险科技生态圈，让更多地客户享受到便捷、高效的全新服务，为广大客户的美好生活保驾护航。