刘淑英是福建平安养老保险普通内勤工作人员，在运营服务部主要负责橱柜接待服务。

今年一位62岁的张女士，突然想起她的配偶吴先生曾在某大型国企于2002年在平安为员工购买养老保险还未领取。一大早，张女士就来到柜面为她的配偶吴先生办理养老金领取业务。根据规定，养老险领取是需要本人亲临柜面申请办理，这时张女士有点着急了，刘淑榕立马安抚好客户的情绪，经过了解，原来张女士的配偶目前因身体原因无法亲自前来办理业务，得知此特殊情况后，刘淑榕便向张女士推荐通过“好福利”APP在线“刷脸”快速领取养老金，不仅省时省力，还能实时跟踪进度，及时处理问题。张女士听了，开始还是不乐意，表示自己年纪较大，子女又不在身边，担心操作复杂有困难，为了解决客户的顾虑，刘淑榕多次为她耐心地讲解和演示如何在线领取，为了让客户在家能够顺利办理，她在纸上写好详细的操作流程，并留下自己的联系方式，以防客户在遇到问题可以随时得到解决，这才让张女士放心了。后来，张女士依据指引下载安装“好福利“APP后，发现操作并没有想象中繁琐，顺利通过人脸识别完成了养老金领取业务的办理。张女士电话由衷感叹：“我们上年纪啦，最怕操作麻烦，多亏您的细心指导，对咱们老人家也很有耐心，这才能顺利地完成领取，特别感谢！”

平安舒心好服务，有些时候，只要我们服务人员主动一些，多与客户交流，多点耐心，就能实实在在为客户解决各种问题，服务好每一位客户是平安养老险福建分公司的每一位柜员一直在做的，客户的需求就是我们的工作，将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换客户的舒心、放心、安心。