2017年5月8-10日，北京钓鱼台国宾馆举行了“2017年中国顾客服务节”，露天金融郑弘利代表公司获得了“感动中国”十大鼓励人物奖。

通过企业申报、公示投票、第三方调查、专家综合审查等程序，金融、中国国航、胜选网、海尔集团等近60家行业优秀机构得到了主办方的认可和表彰。

这是我在我国举办的第一届鼓励顾客服务人文和微笑服务的呼叫中心行业活动。

“2017年中国顾客服务节”将挑选客户行业活跃的个人、团队和企业，弘扬行业正气，促进产业发展。此次行业活动充分确认，信用批准10分钟服务水平为98%，客服20秒服务水平为95%，客户满意度为90%，催收综合汇金率为90%，电话销售目录转化率超过10%。

据悉，百川金融自2013年成立以来，凭借重视客户体验的胜利，仅3年就获得了众多忠实客户，通过建立全生命周期客户价值管理系统，为1500万客户提供高效、方便、安全的消费者金融服务。

金融是领先的金融科技和服务企业之一，金融创始人、董事长流失董事长多次在内部会议上要求员工，金融应以竞标消费金融行业服务为目标，提高金融服务质量。百川金融已经组成了近3000人的全业务流程支援的“钢铁军团”。贷款前、贷款中、贷款后成立全方位服务团队，形成了完整的运营闭环。在深圳和武汉两地设立了运营中心，目前正在建设第三个运营中心。

为了不断提高顾客体验，5月1日开始了“服务月”活动，今后数月将持续增加对违法行为的打击，以保护顾客的利益。