电子技术产业发展了几十年，从设计、研发、生产、制造、渠道、销售、服务，所有部分都紧密相连，很难说哪个部分重要，哪个部分不重要。其实正面是质量控制的重要输出口，只能做好控制质量的工作，但是对于后面的消费者来说，没有好的购买渠道，没有被坑买，或者质量售后服务，一旦产品有质量问题，就很糟糕了。

说起来，这篇文章题主不知道怎样才能防止消费者无聊的售后问题，也谈不上产品做得好。毕竟消费者在选择你家产品的同时，说明了对品牌和产品的信任，你不再有好的服务(硬件、软件服务)。那么如何进入行业呢？(阿尔伯特爱因斯坦，美国作家)。

由于对售后服务的提问，怀着对消费者的责任感，访问了PC行业巨头公司3354戴尔。对于一家国际化PC制造商来说，戴尔在技术和产品方面已经被用户认可，在售后服务方面如何具备一切，为消费者提供满意的反馈？(威廉莎士比亚，《北方专家》)。

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说到这里，您必须从戴尔的专业技术支持一线连接服务(PremiumSupport)开始。首先，该服务为消费者提供全天候专家技术人员电话服务、远程诊断后现场服务、硬件和软件服务以及自动检测服务的技术支持。通过先进的SupportAssist技术，prosupport提供的专业技术支持在线服务时间比基本保修服务少86%。与基本保修服务相比，售后流程的步骤最多可减少59%。面向Alienware笔记本电脑的专业技术支持一线连接服务从硬件扩展到游戏软件领域，帮助解决在Alienware笔记本电脑上运行游戏时出现的硬件和软件问题。

简单来说，专业支持一线通是利用智能、大数据的技术，通过互连方式连接消费者的硬件和官方主机，可以查看主要硬件的状态、当前操作状态等。然后在后台的数据库中进行比较，可以提前判断后面的硬件会造成什么样的危险，同时如果这个硬件有危险，也会第一时间在后台发出警报。知道这里会出现问题后，系统会自动判断，客服人员打电话进行数据分析、远程诊断、调度、工程师上门、最终维修，至少7门课程，平均时间为4小时30分钟，完全满足或超过行业平均服务水平。

如果您对Prosupport在线服务完全不了解计算机，戴尔如何为这些用户解决使用过程中的相关问题？对此，中国消费和中小企业客户服务总监田军熙告诉作者，他为没有计算机知识的用户在戴尔售后专业技术支持一线引入了自动化服务模式。

首先，专业售后服务人员通过计算机上预装的服务助手来判断客户系统的硬件状态。消费者将设备连接到互联网后，启动计算机并激活SupportAssist技术功能后，用户可以使用戴尔的自动化服务。之后，用户可以致电戴尔，获得集成的远程服务支持，帮助戴尔工程师执行客户所需的软件安装。

Alienware 13

第二，对于喜欢玩游戏的客户，我们可以为消费者优化系统。因为很多游戏软件开发的特殊要求对硬件的性能要求很高。游戏软件初始化并不能最大限度地提高游戏软件的性能，它通过一线服务为游戏软件制作个性化配置，让消费者更好地体验游戏。

此外，如果用户在使用Alienware PC时遇到问题，SupportAssist技术的相关功能会自动通知用户硬件问题的可能性，用户无需长时间的电话通信，只需点击鼠标即可连接戴尔专业的售后服务。这是为了让用户减少等待时间，减少说明故障的困难。

我们是目前整个计算机行业唯一提供前瞻性售后服务和自动售后服务的企业。这种整合模式将对消费者大有帮助。此外，戴尔PC是第一家为消费者使用第三方软件和协作软件提供全天候支持的公司，可帮助用户在购买计算机硬件后更好地使用软件。

Dell大中华区服务和解决方案高级经理胡佳斌向作者解释说，Alienware计算机产品被定义为我们的核心游戏产品，扩大到Alienware的另一个游戏品牌Alienware的售后服务，为了满足广泛的客户需求，戴尔在Alienware品牌笔记本电脑和台式机上都推出了各种高级售后服务。Alienware台式机提供3年全设备上门服务，Alienware笔记本电脑客户提供2年全设备上门服务、2年事故保护服务和2年专业技术支持1线服务。

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今年宣布的专业支持在第一线进行，对Alienware产品的支持变得更加重要。

针对游戏类用户群体比如针对游戏玩家，可以提供相对应的软件设置、软件安装调试以及游戏过程中遇到的一些硬件问题比如显卡设置、声卡设置等，还有一些常见的游戏卡顿、下载速度慢等问题都是游戏玩家所能遇到的常见问题。

也就是说专业支持一线通服务可以针对游戏玩家作一个量身定制专业性的服务支持。与此同时，还提供了7×24小时的电话服务支持，用户可以在最短的时间联系到售后服务的专业工程师，专业工程师会帮用户来进行一些基本的调试，根据用户的咨询情况以及游戏过程所遇到的问题给出一些建设性的解决方案，可以让游戏玩家更好地体验游戏的乐趣。以上就是戴尔专业支持一线通服务对Alienware的用户扩展到游戏领域做所的改变与专向性的支持服务。

对于如今的中国消费者而言，速度和售后服务态度，无疑是最为关心的。通过上面的介绍，我们也不难看出，戴尔通过技术手段，在售后服务的速度上进行了明显提升，整个的服务时间降低86%，可谓售后从技术手段提速开始，这在整个行业来讲，也算出类拔萃的。

而关于服务态度方面，笔者在对戴尔售后有一定了解后，以一名消费者的身份，拨通了戴尔800售后服务电话，CallCenter的服务人员也很耐心的解答笔者所有刁难的问题。所以说，服务问题，的确是任何产业都客观存在的，尤其是电子产业，相对来讲，用户对产品绝非人人都能驾轻就熟，各式各样的问题接踵而至，能否一一解答，并做到不让用户烦心，是需要每一个厂商为之努力的，当然也离不开所有消费者的理解和支持。