最近，多名小米手环2用户向《消费者报道》报告说，自己手环产品的屏幕亮度大大降低，影响了正常使用。

据消费者透露，在发现屏幕亮度过低的问题后，多次与小米的客服工作人员和售后工作人员联系，对方表示小米手环2无法维修，只能自费更换新产品。部分消费者质疑小米为了销售新产品，在技术上淘汰了旧产品。

关于小米手环2屏幕故障的相关问题，小米单独对《消费者报道》做出反应，指出屏幕亮度降低与用户使用时间较长有关，并否认屏幕暗度与固件升级有关。消费者使用的小米手环2在保修期内，遵守3包相关规定，就可以免费维修。如果产品已经超过保修期，还可以选择以统一价格维修，将机张手镯4更换为49元的更换方案。

但是，小米手环2的大范围出现了屏幕故障，对于小米公司是否召回产品，为宝外产品提供免费维修，小米方面没有回应。

“在野外使用时，完全看不到画面”

2017年3月，左阳购买了小米手环2产品。据左氏说，这款手镯购买后没有发生任何故障。到今年3月为止，左小姐拿出手镯重复使用了一段时间，手镯屏幕亮度低，看不清屏幕信息。(我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是。

左边姑娘的手镯很难看清屏幕上的信息。

“在野外使用时，完全看不到画面。”左阳表示，今年3月将手环固件升级到了V1.0.1.81版本。升级完成后，屏幕亮度大大降低。左边姑娘提供的照片显示，在正常照明环境下，不能很好地看到手环屏幕显示屏的时间和电量。”手镯的其他功能正常，亮度低，无法手动调整，完全看不到屏幕上的信息。”小姐说。

巧合的是，曾老师在2018年购买了小米手环2，今年3月将固件升级到V1.0.1.81版本后，发现手环上屏幕亮度大幅下降的问题。据曾老师说，小米客服工作人员说：“这是长时间使用后发生的正常损失。”

固件升级后，曾老师的手环屏幕亮度大大降低。

当用户怀疑手环屏幕变暗是固件版本升级造成的，部分消费者表示没有升级固件版本，手环也存在屏幕变暗的问题。2018年4月，王阳在天猫小米官方旗舰店购买了小米手环2，4月，王氏也大幅降低了手环屏幕亮度，恢复工厂安装后也没有改善。“我没有升级过手环的固件，也没有碰过，不知道是正常损失还是屏幕有质量问题。”王小姐说。

多名小米手环2用户反映屏幕暗度严重

据《消费者报道》初步统计，仅发行前黑猫投诉平台就有超过100个高小米手环2屏幕变暗的帖子，首次投诉于2018年10月发布，发布者普遍反映了小米手环2使用2年左右，屏幕变暗的问题。

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▲多位小米手环2用户提供的故障产品和正常产品的对比图

消费者质疑小米强卖新产品

一时间，对于小米手环2屏幕变暗的原因，用户们也众说纷纭。有的认为是长时间使用造成的正常损耗，有的认为是屏幕存在质量问题，有的则认为是小米公司技术性淘汰旧的手环产品。

在采访过程中，《消费者报道》发现，消费者们并没有得到关于屏幕变暗起因的明确答复。左小姐告诉《消费者报道》，小米客服人员并没有解释屏幕变暗的原因，而是直接建议她加钱置换新的小米手环产品。“客服人员告诉我维修的费用和买新手环的费用差不多，最好不要维修了。”左小姐表示。

▲小米客服人员建议用户不要维修，而是直接购买新品

曾先生也告诉《消费者报道》，小米的售后人员在没有明确告知故障原因的情况下，建议他不要维修故障手环，而是花费100多元购买新的小米手环4，置换新手环所需费用已经接近新品原价。“出现故障应该检测原因，并且给消费者提供更多的解决方案，而不是只能花钱买新品。”曾先生表示。

▲小米客服人员讲述置换新手环所需费用

▲置换新手环所需费用已经接近新品售价

除上述消费者以外，还有多位要求不具名的小米手环2用户表示，他们同样遇到了小米手环2屏幕变暗的问题，客服人员同样不建议维修，而是加钱置换新产品，有消费者直言：“小米就是希望我们这些老用户买新产品，所以才技术性淘汰旧产品。”

小米客服：只能买新品不能维修

就消费者反映的问题，《消费者报道》拨打了小米公司的客服电话，一位小米客服专员表示：“对于出现屏幕变暗等故障的小米手环2产品，小米公司会提供置换服务。由于手环是一个整体，不能单独对屏幕进行维修，目前小米公司也没有相关的维修政策”。面对《消费者报道》关于屏幕亮度降低的起因的追问，上述客服人员并未明确回应。

就小米手环2屏幕故障的相关问题，小米公司向《消费者报道》作出独家回应。小米方面表示屏幕亮度降低是用户使用时间较长所致，并否认屏幕变暗与固件升级有关。

另外，小米方面指出，如果消费者的小米手环2在保修期内，且符合三包法相关规定，即可免费维修。如果产品已经超过保修期，则按统一价格进行维修，同时还可以选择49元换购小米手环4的置换方案。

而对于消费者质疑小米技术性淘汰旧产品，小米公司则作出如此回应：“为用户提供新手环的置换方案，一是为了给用户提供多个可供选择的解决方案，二是小米手环4产品升级，性价比更高，有助于提升用户体验。消费者可以自主选择是否置换小米手环4。”而对于小米手环2大范围出现屏幕故障，小米公司是否会召回产品并为保外产品提供免费维修的问题，小米方面并未作出回应。

法律从业者、知名法律博主郭小明在接受《消费者报道》采访时表示：“固件升级属于生产商提供的软件升级服务，如果小米手环故障确实是因为固件升级引起的，而厂商的固件升级是手环继续正常使用的必要条件，那么小米公司需要提供免费维修。如果固件升级具有选择性，且小米公司也进行了显著和明确的提示，用户升级后产品出现故障，小米公司则需要提供切实可行的解决方案。”

郭小明指出，是否选择加钱置换新产品应该取决于消费者的选择自主权，如果消费者不同意置换产品，在没有正当理由的情况下，小米公司应当提供维修服务。另外，即使手环超过保修期，如果类似的屏幕故障确实大范围存在，小米公司还应该提供免费维修服务。