2月11日，戴尔技术支持团队希望在PC或平板电脑出现问题之前主动提供帮助。该公司推出了名为ProSupport Plus的新服务，使您能够远程监控用户PC或平板电脑的核心硬件和软件。如果发现问题，戴尔会给用户打电话或发送电子邮件，提供解决方法或产品更换。

这项新的技术支持主要面向企业客户，包括戴尔平板电脑、Chromebook、Windows台式机和笔记本电脑等产品，每台设备的服务价格为3年109美元。这项服务最初面向66个国家推出。

因为并非所有计算机用户都是专家，所以给客户服务打电话寻求技术支持往往是一件棘手的事情，但戴尔推出的这项新服务使问题检测和部件更换变得非常简单，有助于防止系统事故造成的数据丢失。

这种实时技术支持的概念来自戴尔先前针对服务器、存储和网络产品推出的服务。根据戴尔以前的客户服务要求，如果用户需要联系公司报告问题，技术支持代表可以远程收购用户PC以解决问题。

根据这项新推出的服务，戴尔将在用户平板电脑或PC上安装Support Assist(“支持助手”)软件，以监控硬盘、内存、电池和其他硬件的状态。如果发现问题，软件会自动创建请求客户服务支持的文件，并通过互联网发送给戴尔。根据问题，戴尔将致电或发送电子邮件给您，提供解决方案或更换部件。

对于笔记本电脑来说，部件更换很简单，但平板电脑不是。戴尔客户服务主管吉姆罗特(Jim Roth)表示，如果内部硬件问题得不到解决，戴尔可以为用户更换平板电脑。

此外，戴尔的客户服务电话在您所在国家/地区的客户服务中心提供。例如，如果美国用户带着戴尔平板电脑在中国旅行时发现问题，中国当地客户支持团队将负责回答。