今天，阿里巴巴对于在阿里平台做生意的商家来说，不再是纯粹的电子商务平台，而是一个新的零售综合服务解决者。阿里背后是以无线移动端为基础的一站式工作平台——千牛，从2013年诞生到今天，成千上万的卖家成为了不可放弃的生意帮手。

那么，天宇如何成为阿里背后最温暖的“商业伙伴”？

卖方对事务的无线化需求催生了天佑的诞生

随着消费场景的全面移动，买家的消费行为也越来越碎片化。这无形中要求卖家的工作场景碎片化，从订单到发货、客服，卖家必须24小时坐在电脑前，才能满足买家的碎片化要求。

因此，对于卖家来说，要应对消费方式的流动性，就必须打破PC办公室的地理限制。卖方对移动办公的需求越来越强烈。——一方面是为了方便和提高生产力。另一方面，碎片化的买方的需求必然要求卖方必须能够随时随地满足他们。

最重要的是，消息的即时性对卖家意味着生存，如果反应迟钝，买家可以跑到其他卖家那里购买消费。尤其是双十一这样的电商节日，消息延迟一秒左右可能是生意灾难。

面对卖家的诸多痛苦，为了更好地满足卖家的移动办公需求，天梭应运而生。

天宇在《庄子养生主》出现在熟练厨师的心中。“我喜欢的是探索事物的规律。与一般技术相比，技巧更上一层楼。当我开始分解牛的身体时，看到的并不是全部。几年后，再也没见过整头牛。现在，我不需要用眼睛观察，只用心灵接触。眼睛的官能似乎停止了，精神世界仍在继续运行。根据小体的自然生理结构，将锋利的刀刃刺进肌肉骨头之间的大缝隙，沿着小体的自然结构进行解剖。

这就是成语“正宿舍”的由来。比喻经过反复实践，掌握事物的客观规律，做好工作，运用自如。天佑的诞生正是基于这个理念。阿里以“天宇”的名义采取“尖锐斩首天宇”的意思，就是希望通过向卖家提供快速消息提醒、商品交易、数据监控等方式，成为卖家的做生意手段。例如，正淑解牛一样游刃有余。

为了更好地打通卖方的生意镜，天宇们逐渐成为一站式工作平台

对于淘宝、天猫、1688等数千万卖家来说，随着他们习惯移动办公，对天宇的要求也越来越高。我们可以看到，千牛的标志发生了变化，千牛的角色也在悄悄地发生变化。Kilo的logo也从以前的牛头漫画形象升级为有技术感、抽象和想象力的蓝色圆形logo。天宇的用户也在从客服扩展到运营，甚至是总经理集团。不是服务好的卖家，而是帮助卖家如何更好地扩展业务。

为了全面打通卖家的事业经，今天的天宇已经覆盖了整个商业环节的所有部分，成为卖家们一站式的工作平台。

天宇目前涵盖原材料、工业品、服装、住宅百货、道具等57个行业，提供原材料购买、——生产加工、3354现货批发等多种供应服务，卖家可以在这里直接购买自己需要的商品。去年12月，天宇直播了“全球好货源”的主题，帮助淘宝卖家如何通过天宇找到更好的货源，甚至是分散在全世界的好货源。

购买只是第一步，卖家可以通过天宇更好的客服管理、商品管理、交易管理、会员管理、数据监控、配送物流等，实现涵盖电子商务经营的连锁服务。另一方面，卖家可以通过天宇获得最丰富、最权威的电商知识和数据解释、最及时、最易读的阿里东和行业信息、活动注册的通知等。

当淘宝、天猫商家面临现金流运营的困难时，天宇又为他们提供了金融贷款服务。2017年5月17日晚上14点，网商银行行长金晓龙客天宇直播发布了《2017网商扶持计划》。这种新颖的发布方式引起了超过45万名商家的收看。该计划将向网络商人贷款共70亿韩元，贷款利率平均下调10%-15%。对于经营和信用记录良好的商家，最多可以降低30%。当天直播期间，网上银行支出金额几乎达到了1.5亿韩元。

进一步的相关数据显示，互联网商业银行从2015年6月开业到2016年10月，累计贷款超过8亿笔。其中广东、浙江、江苏、福建等制造业大省对新贷款的需求最为迫切，选择互联网商业银行服务后，淘宝和天猫店铺的月平均GMV接近15%-20%。

此外，为了直接接触客服这个买家的集团，天宇当局推出了客服云SaaS平台，帮助商家更好地管理外包客户服务。据了解，客服云SaaS平台选择了300多家服务商，推出了独具匠心的效果支付模式，具有安全性、实时监控数据等特点，上线不到半年，降低了5000多家企业的客服外包成本。

以某top彩妆商家为例，将2015年11月至2016年11月自营和外包客户服务进行比较，使用客服云SaaS平台后平均销售额增加14.27%，平均响应时间增加15.29%，转化率增加10.31%，客户单价增加5.99%，在客服外包的帮助下，商家可以更好地拓展自己的业务，降低成本，提高运营收入和效率。

为了满足商家的情感需求，天宇在服务工具上成为了商人伙伴

对成千上万的商人来说，他们在做生意的路上总是遇到各种挫折，遇到各种困难。

与沮丧。除了能够更游刃有余地做生意，商人更需要群体的交流与共鸣，获得成长的动力，释放压力的渠道，以及更多对于未来新形式的预测、判断与对策。于是，千牛在为他们提供一站式工作服务的同时，更注重从精神方向来为生意人提供资讯阅读与情感分享。

为商人提供一个学习与交流的社区，是千牛头条的建立初心——现在，千牛头条已有1000+服务号，每时每刻为千万商家提供资讯、直播、课程、互动、线下活动等信息。数据显示，每天有超过百万的商业伙伴通过千牛头条获取资讯。今年3月，“湖畔大学第三届开学典礼”在千牛头条的直播，更是吸引了360万人次观看，足见商家对于资讯的需求力度。

通过平台快速迭代的个性化算法功能，千牛头条还能够帮助商家在海量商业资讯中快速找到自己感兴趣的内容。越来越多的优质商业内容生产者被平台的精准定位吸引入驻，通过多种形式与商家用户实时互动，运营粉丝黏性，快速形成了行业影响力。

最为重要的是，千牛头条还为卖家们提供了情感分享平台。在2017年造物节期间，千牛联合《天下网商》杂志，制作了“揭秘造物者背后的故事”小专题，详细讲述淘宝商家自己的故事——在这里，商家不仅可以分享自己的故事，也能看到同行之间的情感分享。通过同行之间的相互鼓励，商家也能在一定程度上获得精神能量，继续前行。

而千牛，也正在一步步从商家们的服务工具，逐步成为商人生意路上的情感伙伴……

基于卖家对于移动办公的强烈需求，千牛应运而生；为了打通整个卖家的生意经，千牛逐渐发展成为了商家们的一站式生意帮手，帮助他们打通了货源、用户管理、商品管理、金融贷款等一系列服务；而为了更好地帮助商家成长壮大，千牛更从精神方向为商家们提供资讯阅读与情感分享……

在这蓝色、有着无限可能的新千牛logo背后，蕴藏着成百上千个专业团队的力量与智慧。现在，千牛不仅是万能的帮手，更是商人们的知心朋友。千牛的愿景正如其名，自诞生之日就没有改变——不断升级，不断向前，不断为广大商人打通商业经络，解决万千问题。

在千牛的推动下，未来电商也将迎来三大领域变革

千牛的升级，可以说是一次电商经营之道的大变革。经过四年的探索，受到不少质疑，同时也在质疑声中成长。电子商务是块大蛋糕，使得竞争对手太多，实力也不容小觑，稍一走神可能就会失去一笔大生意，这是毋庸置疑的，所以怎样服务好商家，怎样让商家踏踏实实做生意就尤为必要。电商环境风云变幻，没有人知道对手下一步将会打出什么牌，但是万变不离其宗，凡事都是有规律的，只要持续探索，坚持创新，慢慢就能发现规律所在，然后遵循规律一步一步走，打通电商经络不是问题。在探索电商规律的过程中，谁能站在商家角度想问题，谁就是赢家。

在千牛的推动之下，刘旷个人认为未来的电商将会朝着以下几个方向发展。

一、技术方面，基于卖家的智能化经营成趋势

无论是消费者的移动化购物需求催生移动端办公形式，还是电商商家的便捷化办公需求促生手机APP的诞生，都是电商发展朝更加智能化的体现。一款真正实用称手的办公工具，它所提供的功能除了功能齐全，还要求服务精准，也就是能让商家在海量信息资源中找到自己所需要的内容，实现更好地精准营销。在千牛的推动下，未来电商将会越来越智能化。

二、金融方面，基于卖家的普惠金融时代也将为时不远

我们说巧妇难为无米之炊，电商生意也是如此，没有资金的扶持，再多的想法都难以付诸实践。从千牛与网商银行合作直播发放贷款的成功可以预见，曾经令电商商家头疼的资金难题将会更容易得到解决；除了直播发放贷款这一轻放贷模式，多种资金来源的渠道也在滋生，曾经成为电商扩大经营规模阻碍的道路会慢慢减少，变得更加畅通无阻。

三、商家方面，基于卖家的电商社交也将随之兴起

网络时代的到来削弱了线下社交，线上社交也随之兴起。在从pc时代往移动互联时代迁移的大潮下，利用碎片时间来进行社区交流，也给了移动端社交应用更多的发展机会。千牛商家之间的情感共享实际上也是社交形式日趋多样化的体现，未来电商的发展方向或将由冷冰冰的金钱交易转向更加温暖的商人社区。

刘旷，以禅道参悟互联网、微信公众号：liukuang110