大字体大图标让老年人更容易接受“选择少”、“不用”的问题。

如何优化“老年模式”

本报记者韩团洞

本报实习生王义川

最近接近七旬的李爷爷最近新买了智能手机，所以遇到了困难。新手功能设置了“老年人模式”，屏幕的尺寸变大了，眼睛看起来轻了很多，但是屏幕上的很多app让他无能为力，哪些是自己要用的，要用的app里可能隐藏着什么陷阱？(阿尔伯特爱因斯坦)(美国)。

智能手机在即，像李爷爷一样困惑的老人很多。根据第48届《中国互联网络发展状况统计报告》的数据，中老年网民规模最快，截至今年6月，50岁以上的网民占28%。

为了有效地解决网络的“适应老化”问题，工业和信息化部多次发出通知，要求老年人利用智能技术的困难，让老年人更容易使用智能化产品和服务。为中老年网民融入网络生活、分享网络红利创造便利条件。

在政策的指导下，很多手机制造商、App等纷纷推出了“老年人模式”。这个模式的实际使用效果怎么样，能满足老年人群体的需求吗？带着这样的问题，《法治日报》记者进行了调查采访。

字体大小图示会变大

深受老人的喜爱

住在上海的孙大爷已经用了五六年的老年期，去年得到了一个外孙，老人高兴地经常喊要去外地看外孙，但受传染病的影响，旅行不方便。怎么办？女儿给了他一周两次视频通话的方法。

孙爷爷为了看外孙，抛弃了没有视频功能的老人类，去手机销售店买了一台智能手机。“你看爸爸。我给你安装了关怀模式，现在屏幕尺寸大了很多，你能看得清楚吗？”售货员亲切地帮助他将手机设置为“关怀模式”，并告诉他哪些软件在哪个文件夹。

所谓的“关怀模式”是指手机制造商推出的“老年人模式”或“简洁模式”。手机打开这个模式后，会自动优化以满足老年人的需求。例如，手机屏幕的界面更简洁。寻找应用程序更直接。

今年6月，工业和信息化部发布了《移动终端适老化技术要求》 《移动终端适老化测试方法》 《智能电视适老化设计技术要求》三个标准，致力于解决老年人在使用手机、平板电脑等智能终端产品过程中遇到的各种困难。比如视觉功能弱的老年人容易看到的大字体、大图标、高对比度文字、听力弱的老年人容易使用的音频控制系统等。

孙爷爷在“老化模式”下使用智能手机时发现：“这款手机很智能，看了几遍话剧方面的文章，经常推送相关方面的内容。”

记者最近在天津、上海和江苏随机采访了多名老人。他们都反映了以前的大部分老人机都只能接电话，但现在有视频通话和短视频浏览等需求，智能手机可以设置“老人模式”，不仅能满足使用智能产品的需求，而且“接受的话不累”。

“在‘老人模式’下，尺寸和图标变大了，界面简洁，老年人很容易找到，卸载、添加应用程序也更方便，推送的内容一般都是老年人喜欢看的内容。”孙爷爷称赞道。

广告没有被屏蔽

方言无法识别

但是，虽然“老年人模式”给老年人带来了很多便利，但部分老年人在使用过程中仍然面临很多困难。

李爷爷在买手机的时候，售货员说：“能说话，唤醒智能语音，找什么软件直接和手机说话就行了。”但是，这个功能现在成为了李父亲心中的堵点。他喜欢尝试新事物，经常努力使用语音功能，但几乎一次也没有成功。

“后来售货员说，我不是说普通话，所以智能手机不能识别，就不能打开语音功能。”这位爷爷又生气又搞笑。“智能手机这么没有智能吗？”

此外，李爷爷发现手机上绑定的不必要的应用程序数量太多，这些应用程序每天在通知栏中发布各种通知消息。“通知栏满了，所以很多时候很难分辨哪些是真实有用的信息。”

同样，手机屏幕上有一堆app令人担忧的是，住在江苏苏州的这位阿姨。不久前，女儿买了一台智能手机，调成了“老人模式”，还没高兴几天，问题就来了，——这个app不知道怎么用，那个app不知道干什么，所以不好用。

“孩子们说要和我视频通话，所以买了新手机。结果满屏的小红点(App不读信息)不知道在干什么。”这位阿姨说。

记者在不同的手机上打开“老人模式”进行体验，部分手机将应用程序按拼音首字母排序，界面杂乱。电话中，有些手机供应商没有快速拨号选项，无法通过拨号界面输入数字快速搜索。智能语音过程中，有些手机无法打开健康码，有些手机无法调用电话号码。垃圾邮件和广告信息等不能及时屏蔽。

李爷爷提到的智能语音识别问题在采访中也有专家提出，从目前智能手机本身的设计来看，智能语音对方言识别不好，很多老年人不能很好地使用普通话，语言方言的输入偏差是各手机企业没有解决的问题。

除了智能手机，App的“老年人模式”是如何工作的？

记者下载了目前老年人常用的应用程序，打开了“老年人模式”，发现一些应用程序字体变大，界面变得简洁，但受不了“钱的诱惑”，应用程序中仍然充斥着执行任务、收现金等广告，老年人很容易进入或下载。

与老人的需求相结合

“适应老化”优化

实际上，为了解决老年人等特殊团体在使用互联网等智能技术时遇到的困难，工业和信息化部从2021年1月开始进行了为期一年的“互联网”

应用适老化及无障碍改造专项行动”。

为了积极响应国家政策，一些App纷纷进行了探索。比如，有的短视频平台主要从产品设计、内容建设和用户服务等方面进行“适老化”优化，优先解决老年用户看不清、不会用问题；同时升级时间提醒和管理功能，帮助老年用户进行时间管理；在内容安全上，强化涉老内容审核标准、提升潜在风险私信预警响应等级、严厉打击违法广告，努力为老年用户打造安全的内容环境；有的平台则从便利性入手，除了将字号变大外，还提高了文字和图标颜色与背景的亮度对比值，增大按钮和文字连接的点击响应区域……

此前有工业和信息化部相关负责人介绍，帮助老年人群体更好使用智能技术及应用，关键是解决互联网应用“不好用”“选择少”“不会用”的问题。

接受记者采访的专家也一致认为，应用App的“适老化”优化，不能仅仅提高老年人在视觉效果上的感受，更应从老年人的实际需求出发，对症下药。

中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁建议：首先，政府、互联网企业、社区等应当对老年人如何安全、快捷使用智能设备的“老年人模式”进行教育培训；其次，在政府指导下，各大平台共同建立“老年人模式”互联互通的生态网络，便利老年人生活；再次，企业应切实履行平台责任，不断完善“老年人模式”，使之适应老年人的身心特点。

“‘老年人模式’不能只关注模式本身，更应该关注其内容、运行方式、程序设计代码等方面。‘老年人模式’并不是说要杜绝一切广告，而是要有有利于老年人的服务，并在功能上做一些完善和提升。”中国传媒大学教授王四新说。

来源：法治日报