2018年3月15日前夜，中关村在线计算机事业部进行了为期一个月的售后调查，其中包括联想、惠普、戴尔、华硕、雷神、机械师、机械革命、神州、炫龙、宏碁十大品牌。调查分为在线调查和线下访问两个部分，对接待绩效、服务质量、效率进行综合评分，满分为100分。这次调查彻底地进行了公平、客观和公正的调查。在所有线下访问过程中，我们都在实际拍摄，可以确认视频内容，报道的内容没有被充值和收买的情况。如果对此报告有异议，请联系公司相关市长/市场部门反馈。

戴尔售后秘密访问工程师扫描码输入维修计算机

暗房品牌：戴尔官方售后国信大厦网点

修理店地址：北京海淀区中关村南街11号光大国信大厦6楼6023室。

联系电话010-62607569

故障说明：1 .电池带状电缆松了。2.两个内存虚拟插入内存插槽。

戴尔官方售后网点国信大厦

戴尔官方售后总得分表：

戴尔官方售后维护效率很低的主板

这次访问的戴尔售后服务网仅在维修效率和导游两个上面扣分，但在发送戴尔笔记本电脑维修时，该产品具备现场维修服务，当天第二天打电话进行现场维修，但为了保持公平和评价的一致性，使用了维修店维修服务。

Dell维修店的位置靠近地铁站，交通比较方便，到达后第一眼就能看到Dell的服务网非常正式。网点门口有“戴尔授权服务中心”的标志，进去后还有自助接送机器，内部装修也很整洁。

内部环境整洁规范

配送服务流程

采集号码后等了约2分半钟，穿着标准职员制服的售后服务工作人员通知我们排队。简单说明了笔记本电脑的故障。售后服务人员首先询问硬盘上是否有需要备份的重要数据。在涉及用户隐私和数据时，必须首先提醒此通知。(David Assell、Northern Exposure(美国电视剧)、Northern Exposure值得注意的是，我们的售后流程包括扫描计算机的条形码，售后服务人员扫描代码后，在这台计算机保修期内进行现场维修服务，预约后维修人员在1-2天内到现场维修。因此，您应该咨询我们的医生。

我们说工作忙，不能预约现场维修服务，售后服务人员为我们注册了个人配送相关信息后，简单拆解了电脑，取出了包含个人信息的硬盘。值得注意的是，该售后服务人员戴了防静电手镯。(David Assell，Northern Exposure(美国电视剧)，工作)安装电脑后，售后服务人员给我们开具后续结业证书，提醒我们保管相关文件，注意丢失后不要对别人的死取负责。

保管好笔记本后，我们离开了这个售后网。以下是售后服务人员为我们签发的维修证明。这份文件非常规范，内容清晰直观，可以得到好评。

戴尔维修服务订单

秘密访问摘要：

我们的售后分公司维修工作是程序和专业的，从出入口的编号服务、气体条形码扫描、故障和售后意向的询问，都有固定的程序。重要的是，售后可以积极说明用户享有的售后权益，提醒用户隐私和数据保护。这都是专业售后卖场应有的服务态度。

售后是产品销售服务的重要组成部分，制造商有义务保障消费者的售后权利，我们的这个授权服务中心总体上可以取得满意的成果。说到这个问题，Dell售后网站工作人员没有仔细检查机器，卸下硬盘时没有发现排线和内存松动。所以笔者目前直到发稿的时候才收到修好的电脑。