诚心服务，一朵玫瑰到来时的路，情温暖万家，鹏程梦想着光明的未来。(威廉莎士比亚、《哈姆雷特》、《抚州》分公司96311客服中心有这样的姑娘们，她们心中有责任感，行动有力，用坚强的信念和执着的追求书写着她们的青春热情。多年来，他们追求卓越，追求卓越，以女性特有的温柔、善良、热情和执着默默奉献青春和热血，生动展现了广电互联网优质服务窗口形象。

“96311”是福建广电网集团推出的全省统一客服热线。2006年成立于温州广电网集团，为抚州广电网重要的对外服务窗口，负责抚州地区有线数字电视用户的客服工作。目前从业人员近100人，其中90%的青年员工充满活力，这支年轻队伍为促进中国共青团(简称“共青团”)事业和广电网络事业的发展做出了积极努力。

96311客服中心工作环境

专业服务打造行业标杆

作为96311客户中心，企业的形象窗口，员工的言行体现了企业的素质和文明水平。因此，福建广电网络集团抚州分公司通过严格的语言规范和专业的技术素养，努力提高通话人员的服务质量和客户满意度。

96311客服中心写字楼共设有30多个工作座位，分为电话应答专座、客户维护席、技术支援席，分别负责电话应答、客户管理回访、背景技术支持等。每张桌子上有一台电脑、一副耳机和一本记录本。“在业务最忙的时候，话务员必须同时接电话，竭尽全力确保顾客服务线路畅通，以便所有用户都能及时得到帮助。”

，争先创优，发展内部师资力量。

所有电话接线员都要迅速受理，并根据顾客的要求进行在线查询和输入，同时要保持声音的甜美，通话时间长了，顾客的诉求再麻烦也不能表现出一点急躁。礼貌、耐心、专业、细致、周到的服务是作为一线人员最基本的工作态度。

全天候连续服务

“顾客利益总是排在第一位”是96311客服中心管理者在培训员工时经常说的话。近年来，客服中心一直坚持以人为本的服务原则，向全市110万多名有线用户提供业务咨询、业务受理、故障报告、收费查询、投诉建议、回访管理等724小时、全天候、肆无忌惮的公民服务。(威廉莎士比亚、温斯顿、服务、服务、服务、服务、服务、服务、服务、服务、服务)面对年均人工接听电话62.5万次的服务压力，用户能要求的一切都做到了，凡事都有回音。

每年夏天和秋天，我省都会受到强烈台风的影响，大多数人在家休息时，96311的客服人员都要进入紧张的“准备状态”。也就是说，如果遇到台风等自然灾害天气，数字电视网络线路、终端容易受损，故障率迅速上升，客服中心用户的电力急剧增加，客服人员要通过加强分配、延长工作时间等措施，确保市民的诉求不被遗漏。他们用自己的实际行动实践着立足于工作岗位、优质服务的职业精神。

在团队的领导下，更多的青年员工具备了展示自己的平台，工作积极性被调动起来，优秀的员工涌现出来。他们兢兢业业、任劳任怨，从普通的电话院成长为业务出众、技能出众的明星级货币院代表。(威廉莎士比亚，坦普林，工作)(Templin，工作)虽然不是直接与客户面对面，但我很清楚，每次接到一个电话，都会成为与客户沟通的机会，不管多忙，我都在努力拜访所有客户。(大卫亚设)。

工作中热心公益

除了努力在工作岗位上做得更好外，96311客服中心还积极投身公益事业，肩负着社会责任。据悉，近年来，客服中心在精心组织多次学习雷锋活动、扶贫、“希望工程1 1 1”等公益活动的同时，积极开展三八英会、五四社团、六一亲子会、七一座谈会、职业病培训、客服技术竞争等主题小组活动，96311客服中心分部的志愿者团队也参加了中国。

热心公益事业，志愿活动

另外，96311客服中心内还制作了“青年队之家”、“妈妈小屋”、“健身解压房”、“文化长廊”等特色项目，通过各种团队活动为员工准备。

建展示自我的舞台，在丰富业余生活同时，有效提高青年队伍的凝聚力和战斗力，形成了一套行之有效的团队建设经验。

96311客服中心坚持高标准打造星级团队,不断进取、追求卓越，团队先后获授省直级青年文明号、省级巾帼文明岗、省级三八红旗集体、第五届福建省青年五四奖章集体，省级我最喜爱的妈妈小屋、全省广电网络系统十佳服务窗口、全国五四红旗团支部等荣誉称号。

打造星级优秀团队

追求卓越是一种坚持，让用户满意更需要不懈努力。眼下，96311客服中心正以昂首阔步的姿态迎接着新的挑战，不断突破自我、锐意进取，力争创建广电网络优质服务窗口典范。

来源：新福建